Suscríbete a Merca2.0. Haz clic aquí

Walmart prohibe compras a consumidora racista que discriminó a mexicana

El valor de marca de Walmart alcanzó los 62 mil 211 millones de dólares en 2017, según proyecciones de Brand Finance.

Eva Hicks logró lo que muchos consumidores han logrado en la actualidad, valerse del poder de las redes sociales y los smartphones para denunciar una agresión racista al interior de un Walmart.

El resultado no ha sido menor, su video se ha viralizado en Facebook con mas de 21 millones de reproducciones y aún más, la propia cadena de retail ha anunciado que prohibirá la entrada a la mujer que agredió a Hicks.

De acuerdo a información de CNN, Hicks es de origen mexicano y se ha convertido en un referente de la capacidad que tiene un consumidor en redes sociales, donde el alcance de una pésima experiencia de compra, un mal servicio o incidentes similares, deben de poner a las marcas en alerta no solo para entender la capacidad de estas plataformas, sino para comprender el poder que tienen de responder de manera adecuada y convertir lo negativo en una oportunidad de generar empatía ante audiencias y una percepción de imagen positiva.

Las reacciones en redes, como la declaración de Walmart, quien aseguró a CNN, que una vez que identifiquen a la agresora, se le pedirá que ya no compre al interior de las tiendas de la cadena:

Un incidente similar ocurrió en un vuelo de United (1118 de la ciudad de Chicago a Houston), donde un hombre comenzó a agredir con comentarios racistas a pasajeros de origen paquistaní, por lo que autoridades del vuelo los expulsaron del avión.

En otra ocasión, un hombre que se enontraba al interior del aeropuerto de Reno, se comunicó en español con su mamá, lo que motivó la ira de un estadounidense quien se molestó por oirlo hablar en español:

Obtén un més gratis a Merca2.0 premium

Cancela en cualquier momento
Acceso exclusivo a rankings y radiografías.
Análisis profundos y casos de estudio de éxito.
Historial de la revista impresa en formato digital.

¡Disfruta de lo mejor del marketing sin costo alguno por un mes!

Más de 150,000 mercadólogos inscritos en nuestros boletín de noticias diarias.

Premium

Populares

Únete a más de 150,000 lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

Más de Merca2.0

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.