• Walmart está realizando uno de los movimientos más inteligentes al transformar sus tiendas como laboratorios para conocer al consumidor.

• Está probando nuevas formas de vender y jugando con elementos como las cajas o los almacenes.

• Para 2021, se esperan 2 mil 140 millones de compradores en e-commerce en el mundo.

Walmart informó oficialmente que está convirtiendo al menos cuatro de sus tiendas en laboratorios de e-commerce. Las compras por esa vía son fundamentales para el consumo actual y conocer a detalle el comportamiento de los clientes es una base para las estrategias de cara a la temporalidad más importante para las marcas y al inicio del nuevo año.

Solo las ventas de comercio electrónico de Walmart casi se duplicaron en el segundo trimestre del año que finalizó el 31 de julio en Estados Unidos, donde supera a todos sus competidores. Aumentaron un 74 por ciento interanual hacia el inicio de la crisis de salud.

La gigante del retail probará formas de convertir la enorme huella física en una ventaja más poderosa para el comercio electrónico, en lugar de cerrar tiendas, pues su poder actual le permite realizar este tipo acciones que otras compañías no se pueden permitir en medio de la contingencia.

Estas tiendas son operadas por Walmart directamente en Estados Unidos, para ser precisos serán dos tiendas cerca de su sede en Bentonville, Arkansas, y otras dos que se anunciarán más adelante, pero la firma puede extender su modelo a otras regiones donde opera.

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Así operarán las tiendas prueba de Walmart

En ellas, los empleados probarán enfoques que combinen mejor los aspectos físicos y digitales del negocio y mejoren la experiencia de los clientes, por medio de herramientas digitales, características de diseño y diferentes estrategias que podrían acelerar el reabastecimiento de los estantes y el cumplimiento de los pedidos en línea.

• Jugarán con el área de caja, probando diseños, hardware y software que hacen que las compras de los clientes sean más rápidas, fáciles y sin contacto.
• Probarán una aplicación que utiliza inteligencia artificial para escanear varias cajas en la trastienda en lugar de una a la vez a medida que las mueven al piso de la tienda.
• Utilizarán la nueva señalización de la tienda y dispositivos de mano para reducir el tiempo que lleva recoger un pedido en línea.
• Los equipos de productos y tecnología estarán ubicados en las tiendas para acelerar el ritmo de creación de prototipos.
• Intentará sincronizar mejor su variedad de ropa en las tiendas de prueba.

Previo a la contingencia, la retailer ya trataba de impulsar al máximo el crecimiento del comercio electrónico, por ejemplo al fusionar equipos separados de compradores, pero ante el auge en e-retailer, protagonizado por su gran rival Amazon, está convirtiendo cuatro de sus tiendas en laboratorios.

Son laboratorios porque estudian a detalle el comportamiento del cliente y también porque implementan estrategias nuevas para probar si funcionan o si deben cambiar algún aspecto, antes de llegar a otras tiendas.