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La labor de las marcas en redes sociales ha llevado a crear departamentos digitales más activos, para con base en ello se pueda configurar mejores resultados comerciales.
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Las redes sociales han fortalecido este canal de comunicación, en que los community manager parecen acercar en tiempo real a marcas con consumidores.
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El peso que un community manager tiene en redes sociales es enorme y lo más importante, definitivo para entender el mercado y cómo motiva interacción en redes.
Una víctima de un robo a casa habitación denunció el lamentable caso en redes sociales y el community manager de una aseguradora le ha contestado con consejos de qué hacer ante estas situaciones.
La labor de las marcas a través de las redes sociales está replanteando el rol que siguen personalidades como los Community manager y bajo esta dinámica es que se ha podido establecer un referente único en el mercado, que es el social media marketing.
Dentro de esta materia hay diversas reglas a seguir, como el comportamiento recomendado para Community Managers y la mejor forma que estos tienen para poder interactuar en redes, sin caer en excesos que lucren con incidentes reportados en estas plataformas.
CM ve oportunidad y la aprovecha
El CM de Manahuia Seguros ha visto una oportunidad en redes que no ha querido desaprovechar, luego de que una víctima de robo a casa habitación, denunció el caso y este ha sido retomado por la marca.
Ana, quien cuenta con más de 53 mil seguidores comenzó su denuncia con un “hoy nos tocó a nosotros, robaron nuestra casa”.
Tras su mención, el CM de la aseguradora reconoció que se trata de un lamentable suceso. “Qué coraje no poder hacer nada cuando nos sucede, lo importante es que se encuentran bien. Si cuentas con una póliza de seguro hogar, avisa a tu aseguradora, dado que hay pólizas que te cubren por robo a casa habitación, así como asesoría legal”.
Esta acción lleva a cuestionar cuándo es el momento adecuado para intervenir en una conversación. Las firmas Sprout Social y Survata se preguntaron lo anterior en un estudio sobre la percepción de los consumidores respecto a la comunicación que llevan a cabo las marcas en redes sociales.
Las primeras acciones recomendadas eran el uso de videos, el responder a preguntas y el intervenir en conversaciones, mientras que las acciones menos recomendadas eran el reírse de los consumidores, comentar temas políticos y el uso de lenguaje vulgar.
Que lamentable suceso, que coraje no poder hacer nada cuando nos sucede, lo importante es que se encuentran bien.
Si cuentas con una póliza de seguro hogar, avisa a tu aseguradora, dado que hay pólizas que te cubren por robo a casa habitación, así como asesoría legal.
— Manahuia Seguros ???♂️? (@ManahuiS) November 11, 2021
Marcas respondiendo en redes
La actividad de las marcas en redes sociales está consolidando una fórmula muy importante y es el activismo. Pero antes de esta acción lo que es realmente trascendente en este ejercicio es qué papel están siguiendo los CM y cómo se fortalecen ante nuevas tendencias de interacción social. Con esto como base en la toma de decisiones dentro de los departamentos digitales, lo que no debemos de olvidar hoy en día es cómo lograr integrar de mejor forma al consumidor y cómo ayudarlo.
El caso de la aseguradora es acertado, ya que ha intervenido en una conversación social y con este ejercicio ha acertado de manera positiva, en una labor que cada día más cobra más protagonismo.
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