¿Una mayor personalización se traduce en mejores ratios de conversión?

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La personalización continúa mostrando que ofrece beneficios con su implementación, como lo es un ROI positivo, pero puede el exceso de ésta terminar asustando a los consumidores hasta el punto de decidir retirarla.

Si la conversión es el objetivo principal, la respuesta a esta interrogante es que no necesariamente debe ser así. De hecho, un reciente reporte de Monetate, realizado a finales del año pasado, da cuenta de que en el caso de las websites, mientras más páginas personalizadas ve, mayor es el valor resultante.

Según la investigación, los conversion rates aumentaron de forma considerable con el número de paginas personalizadas vistas. En el caso de aquellos usuarios que visionaron tres paginas de contenido personalizado mostraron un rate de conversión de 3,4 por ciento, una cifra que duplica la de quienes estuvieron expuestos a solo dos páginas.

En el caso de los rate del carrito de compra, también se experimenta un incremento importante (+74 por ciento) entre quienes ven dos páginas (9,6 por ciento) y quienes visionan tres (16,7 por ciento).

La diferencia es más dramática cuando se analiza a aquellos consumidores que visualizan 10 páginas personalizadas. El ratio de conversión entre la segunda (1,7 por ciento) y la décima página vista (31,6 por ciento)se incrementa más de 18 veces mientras que si se trata del carrito de la compra, aumenta en casi siete.

El sentido común

Pero el sentido común puede indicar que si el consumidor se ha tomado el tiempo de ver 10 paginas, está más dispuestos a convertir. La investigación de Monetate lo ha tomado en cuenta, pues ha establecido una comparación entre el engagement profundo en general y el de alto nivel de personalización.

Tomando estos datos, han sido capaces de establecer que la exposición a múltiples páginas personalizadas era el factor clave de influencia para llegar a los ratios de conversión altos.

Los distintos canales

En términos de fuentes, el tráfico directo tiene el mayor ratio de conversión (2,8 por ciento) después de ver siete páginas personalizadas, comparado con otros canales de referencia como el email (1,1 por ciento), Google (1,4 por ciento) y Facebook (1,0 por ciento).

En cuanto al resto de los canales de referencia, el incremento en los ratios de conversión es modesta cuando pasan de la séptima a la octava página personalizada, sin embargo, Facebook experimenta picos en sus conversiones cuando los consumidores visionan la octava página de contenido especializado, aunque puede ser debido al tamaño de la muestra.

¿Cómo pueden los anunciantes de Facebook beneficiarse con esta información? La red social es la plataforma más usada por los profesionales de marketing, según un estudio de Nanigans, con 19 por ciento de los presupuesto de publicidad provenientes de los grandes retailers. Por lo que con el nivel de inversión que realizan los expertos en marketing en Facebook, conocer que será lo que mejor convierten los consumidores es ventajoso. Los datos muestran que mientras puede tomar más tiempo a los usuarios de Facebook convertir, una vez que lo hacen, el radio es muy alto.

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