México.- Un virus informático resultó ser el causante de diversas dificultades en el servicio de llamadas esta semana, lo cual generó descontento en algunos usuarios, por lo que la compañía tuvo que emitir un comunicado donde se explican los causantes del problema y se brinda una disculpa a los clientes afectados.
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América Móvil es uno de los mayores proveedores de servicios de telefonía móvil en el continente americano, y mediante Telcel, su filial en México, de acuerdo con The Competitive Intelligence Unit (CIU), la cuota de mercado de la compañía es del 67.9%, por lo que es la empresa más grande en el rubro de telefonía móvil en nuestro país.
Esta semana Telcel presentó diversas fallas en su sistema, lo cual ocasionó dificultades en el servicio de llamadas, motivo por el cual diversos usuarios de redes sociales se manifestaron debido al problema:
“@Yaraph: No tenemos servicio de teléf por parte de Telcel desde hace 5 horas y dicen q por actualización @Telcel @ProConsumidorRD” @profeco — Daniel Gershenson (@alconsumidor) agosto 19, 2015
Al parecer se cayó la señal de @Telcel en algunas zonas del D.F. sin voz ni datos
— Santillanes (@Santillanes) agosto 19, 2015
Debido a ello, en entrevista con El Universal, la empresa declaró que los problemas registrados se debieron a un virus informático que afectó a dos de sus equipos, por lo que el servicio se vio afectado en diversas zonas de la Ciudad de México. Esta declaración también ha sido replicada por varios usuarios de redes sociales:
Increíble. Fue un virus el que ocasionó las fallas de Telcel de ayer en la Ciudad de México http://t.co/FO0adBhwrF
— Joaquín López-Dóriga (@lopezdoriga) agosto 20, 2015
Telcel, a pesar de seguir siendo la empresa de telefonía móvil con mayor cuota de mercado en México, se encuentra perdiendo terreno frente a la competencia, por lo que este tipo de situaciones afectan considerablemente a la marca.
Iusacell y Movistar son dos de las empresas que compiten con Telcel y que han logrado acaparar cada vez más consumidores.
