Bastó una publicación de un usuario en Twitter en contra de una concesionaria de la marca Honda sobre el horario de servicio para que se desatara una serie de comentarios en favor del establecimiento luego de que la cuenta del usuario Jorge Machuca @Jorgemachuca indicara que le negaran el servicio a falta de 10 minutos de que cerrarán y de que dejaron ir una venta segura.
Los más de 150 comentarios al respecto en su mayoría fueron a favor de la concesionaria ya que consideraron que en 10 minutos es imposible concretar una venta del modelo pretendido, además de que también pidieron en consideración a quienes trabajan en el lugar, quienes también son personas y que desean salir a tiempo.
Aunado a lo anterior, otro fenómeno que se comenzó a dar conforme avanzaba la conversación fue la recomendación de otros modelos de otras marcas en lo que parecía un juego amable en el que no hubo ofensas por lo que, incluso se recomendaron otros centros de atención a clientes así como agentes de venta que se pusieron a disposición del usuario.
Me cerraron la puerta en la cara en @HondaMexico en su distribuidor de Santa Fe porque pues cierran a las 20:00 y ya ahorita no me pueden atender, que vuelva mañana.
Se te acaba de ir una venta muy segura de una CRV, mi estimado Honda. pic.twitter.com/i7u9EkDEvH
— Jorge Machuca (@Jorgemachuca) 27 de marzo de 2019
Momento clave.
Una vez que la conversación tomó el tono de recomendaciones en cierto modo de broma, las diferentes marcas encontraron un espacio para apoyar las recomendaciones realizadas por los usuarios, de tal modo que fue en ese momento en el que tomaron parte.
Si bien Honda contestó mucho tiempo después, la reacción de los usuarios hacia el comentario no se tornó en contra de la marca, además de que la participación de la competencia, en tono amigable, aprovechó el momento para hacer promoción de sus productos y servicios.
Elegante movimiento VW ?
— Chafer (@chafermx) 27 de marzo de 2019
Hola Jorge, te invitamos a conocer nuestra gama SUV, y realizar la prueba de manejo, estamos seguros que te van a encantar. ??
Quedamos a tus órdenes en nuestra agencia en Santa Fe: https://t.co/jQq0EszMuR— Peugeot México (@PeugeotMex) 27 de marzo de 2019
¡Eso es todo, Cinthya! ??
— Kia Motors México (@KiaMotorsMexico) 27 de marzo de 2019
Estamos para servirles, quedamos atentos 🙂
— Renault México (@RenaultMX) 28 de marzo de 2019
De tal modo que encontrar el momento correcto para ser parte de una tendencia es fundamental y da la oportunidad de ser recibido de buena forma en redes sociales, ya que una acción precipitada de la competencia hubiera derivado en un troleo innecesario.
