Las aerolíneas se han convertido en las grandes compañías donde la mercadotecnia ha jugado un papel fundamental a través de acciones que han impactado cada vez más en la salud de esta industria.

Los mercadólogos que trabajan dentro de este segmento han tenido que avanzar junto a una industria de transporte en donde elementos como la atención al cliente, la experiencia de marca y el servicio son fundamentales para lograr marcas poderosas que atraigan a los pasajeros, los fidelicen y finalmente, repercuta en el voz en voz que garantiza mayor interés en el mercado por determinada aerolínea.

Veamos que ha ocurrido en atención al cliente. Marcas como KLM se han convertido en una de las grandes escuelas de social media marketing aplicado a una compañía de esta industria, pues han sido diversas campañas que ha ejecutado a través de esta disciplina, las que han llamado la atención y marcado una pauta interesante.

Ejemplo de lo anterior ocurrió con una campaña en la que ayudados por los empleados de la compañía, ellos se convertían en una de los 140 caracteres con que se respondía en tiempo real a usuarios de redes sociales que dirigían preguntas a la marca.

Cuando se trata de experiencia de marca, West Jet ofreció uno de los mejores ejemplos al desarrollar una campaña que se interesó en regalar productos a los pasajeros de uno de sus vuelos.

Sin embargo, cuando se trata de servicio a bordo, diversas aerolíneas se han interesado por lograr la experiencia a bordo de sus vueltos una apuesta con la que han colaborado con chefs para desarrollar menús especiales además de amenidades que han consistido en experiencias de primera clase donde se accede a regaderas o se cuenta con recámaras privadas.

En medio de estos ejemplos, vale la pena mencionar que cuando se trata de creatividad, al menos dos aerolíneas se han beneficiado cuando sus empleados lanzaron videos en donde interpretan Toxic, una de las canciones de Britney Spears, como parte de la gira que la cantante ha llevado a cabo por países como Tailandia o Israel y que funcionaron a favor de las aerolíneas El Al y Nok Air.