4 Tendencias CRM

México, D.F.- ¿Por qué ha crecido CRM (Costumer Relationship Management)? Porque para orientar una empresa hacia el cliente hay que conocerlo. Hay que conocer cómo motivarlo, sus ideas, sus proyectos, sus posibilidades de expansión, sus deseos, sus limitaciones. Saber esto implica poder generar un aumento de las ventas y la reducción sostenida del ciclo de venta.

Notas sobre mercadotecnia:
6 razones para unirse a una marca en redes sociales
Cuatro consejos para el Social CRM

Actualmente existen cuatro tendencias en el mercado latino:

  1. Urgencia por profesionalizar a la fuerza de ventas a través de una herramienta fácil y eficiente.
  2. Establecer nuevos vínculos con los clientes a través de la colaboración mediante las redes sociales, o conocido ya como CRM 2.0
  3. Tener “clientes únicos” y la intención de verlo con una visión de 360 grados, para así estructurar y alinear mejores productos y servicios, o bien optimizar el cross-selling y el up-selling.
  4. La adopción de herramientas de CRM a través de una suscripción de un servicio (Software as a Service o SaaS).

En síntesis, hoy día las empresas requieren de colaboración estrecha, información en tiempo real, y una visión de 360° sobre el cliente. Estos son insumos indispensables para un negocio exitoso en el siglo actual.

Por Luz Ma. Murguía, directora de mercadotecnia CRM, Oracle Latinoamérica.