Hace poco menos de diez días, Disney+ llegó al mercado mexicano y con el fin de garantizar un gran número de suscriptores, diversas marcas realizaron alianzas con este servicio para ofrecer beneficios a los primeros suscriptores de esta plataforma de streaming. Una de ellas fue Telmex.
Días antes de que Disney+ arribara al mercado mexicano, la empresa de servicios telefónicos y conexión a internet anunció una promoción que para muchos resultó atractiva.
Entre quejas y una promoción
A principios de este mes, Telmex hacia eco de un beneficio interesante para sus clientes de Infinitum: estos usuarios podrían tener hasta en cuatro pantallas simultáneas el servicio de Disney+ con un 50 por ciento de descuento durante los primeros tres meses.
Diversos usuarios decidieron hacer válida esta promoción y, bajo estos términos, se sumaron a la plataforma de la mano de Infinitum.
No obstante, días después de que esta promoción se diera a conocer, desde redes sociales., algunos usuarios han alertado que las condiciones de dicho beneficio han cambiado.
Ahora Telmex parece ofrecer sólo un mes gratis de Disney+ a sus usuarios aún para aquellos que contrataron el servicio cuando se ofrecían tres meses con 50 por ciento de descuento.
Los reportes al respecto en redes sociales han comenzado a subir tanto en molestia como en volumen.
Telemex se ha limitado a indicar que la promoción ya no es válida, pero que “la buena noticia es que si contratas ahora Infinitum y Disney+ obtendrás 1 mes de regalo”.
oye @Telmex @TELMEXSoluciona ¿por qué a principios de mes su promoción de disney+ era 3 meses a mitad de precio y ahora me llega correo diciendo que sólo es un mes gratis? @Profeco vean hay hasta notas en varias páginas donde mencionaban las promociones de disney+ en varias 1/? pic.twitter.com/9sce9BdFJh
— Marie ? (@_magicalmoves) November 17, 2020
@KBMG_KIGG Hola, por el momento ya no tenemos disponible esta promoción, la buena noticia es que si contratas ahora Infinitum y Disney+ obtendrás 1 mes de regalo. Con gusto te apoyo por este medio, por favor envíame por DM tu nombre, celular y correo de contacto. Saray L.
— Telmex Soluciona (@TELMEXSoluciona) November 18, 2020
¿Publicidad engañosa?
Con esto en mente, los usuarios han comenzado a asegurar que Telmex no está respetando lo prometido, por lo que aseguran que su publicidad fue engañosa y han solicitado la intervención de Profeco, cuando menos desde redes sociales.
El equipo de Merca2.0 intentó comunicarse con el equipo de Telmex desde diferentes canales con el fin de obtener una aclaración al respecto. No obstante, al cierre de la nota, las respuestas recibidas se derivan de un sistema automatizado, por lo que estamos a espera de tener un contacto más puntual con la empresa.
Esta no es la primera vez que Telmex tiene problemas alrededor de su promesa relacionada con Disney+.
En días pasados, justo en medio de la llegada del servicio de Disney a México, cientos de usuarios se quejaron de no haber recibido el correo de acceso a dicha plataforma que tendría que proporcionar Telmex, lo que se tradujo en una serie importante de quejas para la marca de telecomunicaciones.
Es cuestión de confianza
Lo anterior es un ejemplo más de la importancia que tiene cubrir una de las principales premisas en marketing tanto en tiempo como en forma.
Ya sea por una cuestión de promoción o bien al ser el valor agregado del producto de forma constante, las marcas deben garantizar que sus promesas se cumplan de cara al consumidor.
Este asunto cobra especial relevancia en un momento de coyuntura como el que ahora vivimos, en donde la sensibilidad a no tener lo justo y prometido por el precio pagado, es aun mayor.
Lo que las marcas ponen en juicio en este tipo de casos en la confianza que se genera entre los usuarios, aspecto que es un importante factor en las decisiones de compra en un mundo con cientos de oportunidades en todas las categorías.
