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El que las marcas ofrezcan una buena experiencia a sus clientes abre oportunidad a que fieles consumidores defiendan su nombre ante posibles inconsistencias.
Proporcionarle una buena experiencia al cliente es sin duda la mejor forma de hacer publicidad para ganar a un nuevo consumidor.
El organismo emitió una alerta sobre la aerolínea Viva Aerobus por seguir cobrando el equipaje de mano.
Tras el sin fin de denuncias en la red social la aerolínea respondió que el retraso es por “malas condiciones meteorológicas”.
El tener a profesionales encargados de administrar y monitorear las redes sociales de nuestra marca cuenta con diversos beneficios, los cuales podrían mostrarse aún más eficientes que los chatbot.
Una falla de sistemas puede llegar a repercutir directamente en la imagen de las marcas.
Una mala elección y desarrollo de palabras del community manager de Volaris ha provocado el disgusto de algunos usuarios en redes, quienes ahora saben “con quién volar y con quién no”.
Esta estrategia logra cautivar a los usuarios en redes sociales, teniendo como resultado una mejora en su imagen ante el consumidor.
El pasado 7 de noviembre, la usuaria de Twitter y pasajera de Volaris, Alejandra Cerecedo (@alecerecedo) publicó una historia que conmovió a la red social.
La llegada de la pandemia trajo consigo, entre otras cosas, una importante crisis aeroportuaria a nivel global, dejando grandes estragos en el consumidor.
