La reputación en el social media es tan importante para las personas como para las marcas. Sin embargo, cuidarla es más difícil que encontrar una aguja en un pajar. Por ejemplo, en Facebook, cada minuto se puede hablar bien o mal de nosotros y, muchas veces, llegado el momento en que nos enteramos, ya es demasiado tarde.
Según el II Estudio de Influencias de las Marcas en la Sociedad Digital, mientras peor sea el índice de reputación de una marca, mayor debe ser su nivel de presencia e impacto para poder responder a sus clientes y ofrecer mejores productos y servicios. Por ello, el principal objetivo es convertir una mala experiencia en buena, cuando un cliente expone una queja y esta se atiende y se resuelve correctamente se convertirá en comentarios positivos.
El prestigio de las personas no se obtiene de un día para otro a través de las redes sociales.
Debido a incremento del uso de las redes sociales, éstas son indispensables para las marcas, con ellas pueden mejorar su branding y generar engagement con los consumidores, sin embargo, una mala estrategia puede desatar una “crisis”.
México, D. F.- Redes sociales como Twitter son fuentes de información y de opiniones que pueden afectar o beneficiar a una marca o empresa, y aunque parezca sencillo,
Una crisis en social media se entiende como la difusión dentro de las diferentes plataformas en línea de un error cometido por una empresa, marca
México, D.F.- Actualmente 35 millones de mexicanos se encuentran en constante interacción, compartiendo gustos e intereses, hablando sobre las compañías, marcas y directivos, a través
México, D.F.- Debido a que resulta común que las personas tengan diferentes tipos de comportamientos en su vida personal comparada con la vida profesional, Ana
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