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El consumidor ha cambiado exponencialmente con la revolución de la tecnología y el acceso a todo tipo de plataformas y dispositivos de conexión. Actualmente nos encontramos ante un consumidor empoderado, capaz de involucrarse de una forma más amplia en cualquier tipo de decisión de compra, de conseguir información en tiempo real, de compartirla con otras personas y con capacidad de quejarse o bien celebrar a una marca.