Implementación de estrategias en un mundo cada vez más globalizado en la industria Pharma.
Entendamos que, mientras el retail lo que busca es la venta minorista al consumidor final, valiéndose de empresas que venden al por mayor, omnichannel es mejor comprendido como un modelo de comunicación que busca “acoger al usuario final”
La estrategias omnicanal son el camino a seguir. En México, el gasto en e-commerce se multiplicó por 10 durante la contingencia.
Sabemos que el enfoque omnichannel requiere que los estrategas procuren que los consumidores obtengan una experiencia de compra integrada
La omnicanalidad consiste en la relación del cliente por medio de interacción en distintos canales, seleccionados por el mismo consumidor. 86 por ciento de consumidores
La aparición del personaje Hugo Sánchez durante la transmisión de ayer de Televisa así como los últimos movimientos dentro de la cuenta oficial de Twitter firmada por Club de Cuervos hablan de una estrategia mucho más elaborada que juega dentro del content marketing y las campañas multichannel.
Ante los difusos límites entre lo físico y lo digital, los consumidores piden a las marcas, cada vez más, estrategias de venta integradas como una necesidad, que según los expertos es necesario satisfacer so se desea sobrevivir en el competitivo ecosistema de los clientes omnichannel , especialmente en momentos en los que se ha entrado de lleno en la campaña de rebajas.
En la actualidad el consumidor está más y mejor informado sobre determinados productos, esto gracias a diferentes canales de comunicación como internet, redes sociales, spots en televisión y recomendaciones de familiares y amigos. Los mercadólogos deben estar al tanto de estos medios con el fin de cuidar la imagen de la mercancía y detectar posibles fallas u oportunidades.
Me es particularmente interesante identificar en dónde el retail físico y el mundo del e-commerce encuentran un balance, para muchos son competencia, para otros es todo o nada, y otros tantos retailers comienzan a hacer pequeños esfuerzos on-line en México, pero parecería que lo hacen sólo por cumplir y no por crear una experiencia adicional a su marca, mucho menos por aumentar las ventas en sus tiendas fisicamente, ni por estar a la altura de la omni-experiencia que busca un usuario acostumbrado a visitar una tienda físicamente, usando su smartphone como herramienta principal de búsqueda, y terminar una compra on-line tal vez con la opción de recoger su producto en la tienda de nueva cuenta si éste no se encontraba al momento.
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