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omnichannel

“El consumidor es cada vez más sofisticado y busca tener acceso al producto que quiera, cuando quiera y como quiera” Leticia Espinosa, directora de Consumer Insights de Walmart

En la actualidad el consumidor está más y mejor informado sobre determinados productos, esto gracias a diferentes canales de comunicación como internet, redes sociales, spots en televisión y recomendaciones de familiares y amigos. Los mercadólogos deben estar al tanto de estos medios con el fin de cuidar la imagen de la mercancía y detectar posibles fallas u oportunidades.

Omni-Channel retail

Me es particularmente interesante identificar en dónde el retail físico y el mundo del e-commerce encuentran un balance, para muchos son competencia, para otros es todo o nada, y otros tantos retailers comienzan a hacer pequeños esfuerzos on-line en México, pero parecería que lo hacen sólo por cumplir y no por crear una experiencia adicional a su marca, mucho menos por aumentar las ventas en sus tiendas fisicamente, ni por estar a la altura de la omni-experiencia que busca un usuario acostumbrado a visitar una tienda físicamente, usando su smartphone como herramienta principal de búsqueda, y terminar una compra on-line tal vez con la opción de recoger su producto en la tienda de nueva cuenta si éste no se encontraba al momento.