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Omnichannel: La experiencia del usuario

Sabemos que el enfoque omnichannel requiere que los estrategas procuren que los consumidores obtengan una experiencia de compra integrada
Tips para mejorar el Omichannel marketing

Omichannel marketing: tres maneras de utilizarlo para mejorar el engagement

La omnicanalidad consiste en la relación del cliente por medio de interacción en distintos canales, seleccionados por el mismo consumidor. 86 por ciento...

La novela de Club de Cuervos y Televisa genera opiniones encontradas, pero es un gran ejemplo de estrategias omnichannel

La aparición del personaje Hugo Sánchez durante la transmisión de ayer de Televisa así como los últimos movimientos dentro de la cuenta oficial de Twitter firmada por Club de Cuervos hablan de una estrategia mucho más elaborada que juega dentro del content marketing y las campañas multichannel.

El 50% de los empleados cree que los productos de su empresa no están dirigidos al consumidor omnichannel

Ante los difusos límites entre lo físico y lo digital, los consumidores piden a las marcas, cada vez más, estrategias de venta integradas como una necesidad, que según los expertos es necesario satisfacer so se desea sobrevivir en el competitivo ecosistema de los clientes omnichannel , especialmente en momentos en los que se ha entrado de lleno en la campaña de rebajas.

“El consumidor es cada vez más sofisticado y busca tener acceso al producto que quiera, cuando quiera y como quiera” Leticia Espinosa, directora de...

En la actualidad el consumidor está más y mejor informado sobre determinados productos, esto gracias a diferentes canales de comunicación como internet, redes sociales, spots en televisión y recomendaciones de familiares y amigos. Los mercadólogos deben estar al tanto de estos medios con el fin de cuidar la imagen de la mercancía y detectar posibles fallas u oportunidades.

Omni-Channel retail

Me es particularmente interesante identificar en dónde el retail físico y el mundo del e-commerce encuentran un balance, para muchos son competencia, para otros es todo o nada, y otros tantos retailers comienzan a hacer pequeños esfuerzos on-line en México, pero parecería que lo hacen sólo por cumplir y no por crear una experiencia adicional a su marca, mucho menos por aumentar las ventas en sus tiendas fisicamente, ni por estar a la altura de la omni-experiencia que busca un usuario acostumbrado a visitar una tienda físicamente, usando su smartphone como herramienta principal de búsqueda, y terminar una compra on-line tal vez con la opción de recoger su producto en la tienda de nueva cuenta si éste no se encontraba al momento.

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