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lealtad

Disruptive Loyalty

No hay una receta que se pueda seguir para crear un movimiento disruptivo en lealtad; depende mucho de la industria en cuestión.

Factores clave en los programas de lealtad

Seguramente todos hemos participado en algún plan de lealtad de alguna marca de nuestra preferencia. Quizá algunos han estado inscritos en más de uno de estos programas, ya sea porque realmente están interesados en los beneficios o porque en el momento que se presentó la oportunidad se decidió tomarla pero nuca se le dio la importancia o seguimiento.

Economía

El amor de los consumidores por una marca, no se compra con dinero

Los consumidores son leales a las marcas que respetan su privacidad y que muestran que son empresas confiables, al salvaguardar la información personal de sus clientes, como se puede ver en los resultados de este análisis de Accenture en el que un 85 por ciento de los participantes así lo reportan.