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En el momento que piensas como profesional o como marca que un contrincante o rival no te puede vencer o quitar clientes, en ese momento ya perdiste y te perdiste.
Es muy normal que la marca lo primero que piense es que la estrategia o programa de lealtad es un costo, y que va a tener que destinar un porcentaje de su presupuesto de mercadotecnia.
Un cliente leal te permite trabajar mejor. Te genera productividad organizada. Cuando alguien te da confianza, los negocios florecen de forma automática.
Los programas de lealtad son métodos efectivos de generar crecimiento sostenible y para ganar market share
Los programas de lealtad de coalición son un claro ejemplo de juntar cotidianidad con aspiraciones. Los usuarios muestran mayor interés en las marcas en redes
Los programas de lealtad son creados para ganar e incrementar la fidelidad de los clientes, para conocerlos más a profundidad y para establecer un canal de comunicación personal y relevante.
El programa de lealtad bien diseñado y bien operado, traerá de vuelta los beneficios cumpliendo los objetivos para lo cual fue creado.
La guerra entre todas estas marcas para ganar nuevos clientes y retener a los existentes es feroz; estrategias de precio, campañas de mercadotecnia, servicio diferenciado, etc.
Hoy los que se dedican a la lealtad han entendido que si bien lo fundamental no cambia, si tiene que cambiar la forma en como estos factores se diseñan.
Los mercadólogos inteligentes están capturando y aprovechando los datos de lealtad para comprender mejor a sus clientes y comercializarlos de manera efectiva.
