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lealtad

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La era de la lealtad es hoy

La lealtad es reconocer a través del agradecimiento a los clientes por su preferencia; es generar un enamoramiento en la marca para que permanezcan por mucho tiempo.

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Neurociencia y lealtad

Si evaluamos por qué los clientes desean ser fieles a una marca, algunas parecerán decisiones sin mucho fundamento racional, se da más porque el cliente alcanzó un estado emocional.

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La psicología de la reciprocidad y la lealtad

Crear lealtad de los clientes para una marca sigue el mismo principio: si la marca está dispuesta a entregar un beneficio para el cliente, éste último estará dispuesto a tener más contacto con esa marca.

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¿Lealtad o engagement?

No existe una traducción exacta para definir “engagement”, pero lo más cercano es que el engagement es el nivel de compromiso que tienen los clientes con una marca.

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Cómo medir tus estrategias de lealtad

En el caso de las inversiones de lealtad, la buena noticia es que en la mayoría de las veces las mediciones son objetivas y permiten determinar si la estrategia está teniendo el retorno deseado.

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Lealtad y pagos: una sinergia perfecta

Hoy, las estrategias de lealtad más exitosas son las que están inmersas o lideran la creación de ecosistemas, que ofrecen alternativas más amplias a los usuarios