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Cómo mejorar el servicio a clientes a través de la inteligencia emocional

Sin emociones, es difícil que las personas entiendan el estado anímico de la otra persona si no se comprende la etapa emotiva en la que se encuentra.

¿Qué va hacer Uber para detener a DiDi?

En el momento que piensas como profesional o como marca que un contrincante o rival no te puede vencer o quitar clientes, en ese momento ya perdiste y te perdiste.

¿Cómo medir la rentabilidad de tu estrategia de lealtad?

Es muy normal que la marca lo primero que piense es que la estrategia o programa de lealtad es un costo, y que va a tener que destinar un porcentaje de su presupuesto de mercadotecnia.

Lealtad, la mejor forma de trabajo de marcas, clientes y colaboradores

Un cliente leal te permite trabajar mejor. Te genera productividad organizada. Cuando alguien te da confianza, los negocios florecen de forma automática.

Esta es la importancia que tienen los programas de lealtad

Los programas de lealtad son métodos efectivos de generar crecimiento sostenible y para ganar market share
3 claves para conocer el nivel de compatibilidad entre consumidores y marcas

3 aspectos que debe considerar tu programa de lealtad en el formato digital

Los programas de lealtad de coalición son un claro ejemplo de juntar cotidianidad con aspiraciones. Los usuarios muestran mayor interés en las marcas en redes...

Acumular o redimir ¿genera lealtad con los clientes?

Los programas de lealtad son creados para ganar e incrementar la fidelidad de los clientes, para conocerlos más a profundidad y para establecer un canal de comunicación personal y relevante.

3 consejos en el diseño de tu estrategia de lealtad

El programa de lealtad bien diseñado y bien operado, traerá de vuelta los beneficios cumpliendo los objetivos para lo cual fue creado.

¿Cómo se crea lealtad en e-commerce?

La guerra entre todas estas marcas para ganar nuevos clientes y retener a los existentes es feroz; estrategias de precio, campañas de mercadotecnia, servicio diferenciado, etc.

Las 7 tendencias “hot” en lealtad

Hoy los que se dedican a la lealtad han entendido que si bien lo fundamental no cambia, si tiene que cambiar la forma en como estos factores se diseñan.