Las marcas deben ser empáticas y cercanas con otras formas de pensar. Un cliente adulto es más leal y es menos propenso a cambiar de marca.
La marca debe invertir más en retener a los clientes de alto valor y hacer esfuerzos en crecer a los que tienen potencial de desarrollar un CLTV rentable para la organización.
Considero que la lealtad y sus adyacencias son un tema relevante porque están en el centro de la estrategia de las marcas exitosas, ya sea de una u otra forma.
A nivel mundial, McDonald’s suma más de 39 mil restaurantes. La firma de comida rápida registra en Estados Unidos, 13,6 mil negocios. La marca de
Ni la lealtad ni la adherencia o stickiness son más importantes una de la otra. De hecho, la adherencia es un paso muy importante para generar lealtad en los clientes.
Cuando un cliente hace comentarios de la marca, escribe reseñas, recomendaciones de un producto determinado, se puede decir que es un cliente comprometido.
Hablar de la cultura organizacional de una empresa es comprender que es la unión y mezclas de pasados, experiencias, sentimientos, creencias, valores, ambición, propósitos y muchas cosas más.
A través del “user generated content” (UGC) las marcas involucran de forma más activa a sus clientes para crear contenido y promoción de productos hecha por los mismos usuarios.
No todos los consumidores se comportan igual, más cuando sabemos que el 90 por ciento de las decisiones de compra que toman son emocionales, no son racionales.
Desde mi punto de vista, son varios los criterios que se deben tomar en cuenta para crear un ecosistema centrado en lealtad.
You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.
