Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Haz clic aquí

Suscríbete a Merca2.0. Haz clic aquí

lealtad

first party data

La diferencia entre stickiness y lealtad

Ni la lealtad ni la adherencia o stickiness son más importantes una de la otra. De hecho, la adherencia es un paso muy importante para generar lealtad en los clientes.

first party data

Lealtad más allá de la transacción

Cuando un cliente hace comentarios de la marca, escribe reseñas, recomendaciones de un producto determinado, se puede decir que es un cliente comprometido.

first party data

La cultura organizacional que crea lealtad

Hablar de la cultura organizacional de una empresa es comprender que es la unión y mezclas de pasados, experiencias, sentimientos, creencias, valores, ambición, propósitos y muchas cosas más.

first party data

User generated content para crear lealtad

A través del “user generated content” (UGC) las marcas involucran de forma más activa a sus clientes para crear contenido y promoción de productos hecha por los mismos usuarios.

first party data

Loyalty en los ecosistemas

Desde mi punto de vista, son varios los criterios que se deben tomar en cuenta para crear un ecosistema centrado en lealtad.

first party data

La era de la lealtad es hoy

La lealtad es reconocer a través del agradecimiento a los clientes por su preferencia; es generar un enamoramiento en la marca para que permanezcan por mucho tiempo.

first party data

Neurociencia y lealtad

Si evaluamos por qué los clientes desean ser fieles a una marca, algunas parecerán decisiones sin mucho fundamento racional, se da más porque el cliente alcanzó un estado emocional.

first party data

La psicología de la reciprocidad y la lealtad

Crear lealtad de los clientes para una marca sigue el mismo principio: si la marca está dispuesta a entregar un beneficio para el cliente, éste último estará dispuesto a tener más contacto con esa marca.