x

Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Haz clic aquí

Feedback

El valor del feedback en la era de la infobesidad

Estamos en una era sobresaturada de información, recibimos en promedio cada día 63 mil palabras de información nueva (B. Sheridan). Esa cantidad es la misma a la que una persona del siglo XV estaba expuesta durante toda su vida.

Los comentarios negativos son una oportunidad única para tu marca

Esta semana estamos trabajando en una propuesta para un cliente muy importante cuya reputación en línea está muy gastada, descuidada y negativa en casi un 90 por ciento. Hemos hablado en esta espacio de la necesidad de respuesta oportuna de atención a clientes en medios sociales, de la importancia de un feedback recibido pero no hemos tocado el tema de lo beneficioso que es recibir comentarios negativos (¡Sí!, leíste bien), al fin y al cabo son un feedback que nos hace analizar, reflexionar y tomar acción.