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El nuevo Customer 360

La versión moderna del Customer 360 está justamente relacionada a poder conectar todos los nuevos puntos de contacto; sean el sitio web, una app o el chat
13 puntos clave para mejorar la experiencia y servicio a clientes

Las tendencias 2020 en customer experience

IEBS Business School señala que el customer experience es un factor vital para alcanzar el éxito.
5 tipos de herramientas que pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente

Esta es la llave al consumidor actual que las marcas no están atendiendo: customer experience

Sólo el 8 por ciento de los clientes realmente están de acuerdo con que una marca ofrece una buena customer experience, el resto cree que es inadecuada.
consumidor

Cómo involucrarse en cada nivel del Consumer Journey

Es conocido que hoy en día los consumidores ya no se limitan a comprar productos o adquirir servicios. Es necesario involucrarse en cada nivel...

Consumer understanding, la práctica que toda marca debe realizar

El 74 por ciento de las empresas aspiran impulsar sus estrategias de negocio mediante la gestión de grandes cantidades de datos, pero sólo el 29 por ciento dicen que sus esfuerzos de análisis para traducir la data en resultados medibles son eficientes.

Google presenta Customer Reviews, ¿para qué sirve a las marcas?

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