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Elizabeth Peniche

La importancia de analizar el customer journey una y otra vez…

Como mercadólogos nuestra responsabilidad es dar valor a los clientes; es y debe ser parte de nuestro ADN, de asegurarnos que cumplimos con la promesa de marca en todo momento.

Tres pasos para elaborar un Mapa de Viaje del cliente efectivo

En muchas organizaciones actuales, un mapa del Customer Journey pretende ser un componente esencial para elaborar un marco enfocado en el cliente, sobre el cual...

Beneficios del uso de Inteligencia Artificial en el Customer Journey

El Customer Journey permite monitorizar el comportamiento, necesidades y problemas de un público objetivo durante el proceso de compra de cualquier producto o servicio.

Conoce más sobre el Customer Journey y llévalo a la práctica

Para que el customer journey funcione, se debe ofrecer al cliente un experiencia única, sin importar que este sea digital, física, o incluso la integración de ambas.
mercadólogos

Habilidades clave que debe dominar el mercadólogo moderno

Así como muchos otros aspectos dentro de una marca u organización, el marketing ha evolucionado con el paso del tiempo y esa evolución también...
Confianza cliente

Pasos para crear un Customer Journey Map sobre tu audiencia

Los cambios que se han presentado en la publicidad y el marketing han dejado lo básico atrás. Hoy en día, la experiencia es fundamental para fomentar...
marcas

El libro que debes leer si vas a hacer un customer journey por primera vez

El customer journey es una de las tantas acciones que se estudian en mercadotecnia, para descubrir el perfil de los consumidores.
consumidores

¿Entienden las empresas al customer journey?

Los profesionales del sector están constantemente en la búsqueda de satisfacer y superar las expectativas de los consumidores, pero según una investigación de marzo de este año, menos de la mitad de los mercadólogos se sienten confiados en que su organización entienda el customer journey.

La importancia del customer journey

Los mercadólogos juramos que a partir de elaboradas estrategias, programas dedicados con actividades ATL y BTL, exquisitas piezas publicitarias y una impecable ejecución, tendremos como resultado, y por decreto consumidores leales, que nos darán su dinero sin miramientos, sin cuestionar, deseosos de tener más y más de nuestros productos.