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¿Entienden las empresas al customer journey?

Los profesionales del sector están constantemente en la búsqueda de satisfacer y superar las expectativas de los consumidores, pero según una investigación de marzo de este año, menos de la mitad de los mercadólogos se sienten confiados en que su organización entienda el customer journey.

La importancia del customer journey

Los mercadólogos juramos que a partir de elaboradas estrategias, programas dedicados con actividades ATL y BTL, exquisitas piezas publicitarias y una impecable ejecución, tendremos como resultado, y por decreto consumidores leales, que nos darán su dinero sin miramientos, sin cuestionar, deseosos de tener más y más de nuestros productos.