México es el octavo destino a nivel mundial dentro de la lista de turistas extranjeros registra, revelan estudios de PwC. Esto significa mayores oportunidades de crecimiento por parte de las cadenas hoteleras, mismas que registran diferente tipo de robos sin importar la nacionalidad de sus huéspedes.
En los últimos eventos en los que he tenido oportunidad de participar e intercambiar opiniones, surgen ideas muy claras de los factores clave que debe tomar en consideración la industria del retail para satisfacer las necesidades del consumidor.
Hoy quiero contarles acerca del cambio más importante que he tenido en mi vida, y eso que he tenido bastantes cambios, aunque yo siempre he sido fiel creyente de que los cambios sólo nos atraen cosas buenas y nunca he tenido miedo a comenzar de nuevo.
Fomentar la lealtad como empresa, no solo implica estar ahí para el cliente. También se trata de renovar las estrategias con las que solemos atraerlo.
Las promociones tienen como propósito dirigir las intenciones de compra del consumidor hacia determinada mercancía. Bajo esta táctica también se planea restarle importancia a firmas que comparten el mismo espacio, sin embargo, el cliente reacciona de forma distinta ante esta estrategia.
Es de dominio público que las encuestas ayudan a que una marca conozca las opiniones de un determinado segmento de consumidores. Asimismo, la ayudan a desarrollar características que las hagan diferenciarse de la competencia, sin embargo, la opinión del público puede cambiar sí no conoce la marca que desarrolla el cuestionario.
Las malas noticias en torno a una marca suelen tener mayor viralización en comparación con aquellas que son positivas, ya que información de White House Office of Consumer Affairs revela que las opiniones desfavorecedoras se comparten al doble de las personas que contaron con un óptimo servicio. La percepción del consumidor juega un papel determinante en el tema.
Las marcas de lujo están asociadas a diferentes terminologías que les brindan reconocimiento en el mercado. En relación, estudios de Deloitte revelan que el promedio de ventas de este tipo de compañías al termino del año 2015 es de 2,100 millones de euros.
En la actualidad el consumidor está más y mejor informado sobre determinados productos, esto gracias a diferentes canales de comunicación como internet, redes sociales, spots en televisión y recomendaciones de familiares y amigos. Los mercadólogos deben estar al tanto de estos medios con el fin de cuidar la imagen de la mercancía y detectar posibles fallas u oportunidades.
Las quejas al servicio o productos de una firma comercial no deben ser pasadas por alto, pues información de White House Office of Consumer Affairs revela que las malas noticias acerca de un mal servicio dentro del punto de venta llegan al doble de personas en comparación con un óptimo servicio.
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