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Mientras los negocios están siempre buscando adquirir clientes, el mantener a los que se tiene es la expectativa de muchos CMO’s. Consecuentemente, un estudio reciente realizado por Brightback, encontró que un 97 por ciento de los más de 300 líderes de negocio entrevistados (B2B, B2C e híbridas) aseguran que la retención de los clientes es la prioridad.
De acuerdo con un estudio realizado por TNS, 3 de cada 10 compras realizadas por los consumidores se deben a la fidelización que tienen hacia las marcas.
