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No atender una queja puede traer mala fama a la compañía, pues los comentarios negativos en torno a una compañía se conocen más rápido en comparación con aquellos que son positivos. Asimismo, un factor que influye en un buen servicio al cliente –para resolver problemas o asesorar– es el canal que usa el consumidor.
Las quejas al servicio o productos de una firma comercial no deben ser pasadas por alto, pues información de White House Office of Consumer Affairs revela que las malas noticias acerca de un mal servicio dentro del punto de venta llegan al doble de personas en comparación con un óptimo servicio.
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