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Los chatbots fueron creados como una herramienta para que las marcas se pudieran dar abasto en la atención al cliente, por lo que desde hace dos años marcas reconocidas como Airbnb, Domino’s Pizza o Uber están utilizándolos a nivel global.
En 2016, Amazon logró ingresos por 139 mil 990 millones de dólares, mientras que 43 mil 740 millones de dólares corresponden solo al cuatro trimestre del año pasado, por lo que la compañía creció sus ventas en línea un 27 por ciento.
Las necesidades de Retail en la actualidad deben atender a un consumidor indefinido, lo cual hace que las marcas tengan un desafío más complejo para satisfacer, enganchar y mantener una relación sólida con sus audiencias.
Los nuevos shoppers comienzan a inclinarse por adquirir productos y servicios a través de portales online.
La cadena minorista anunció la compra de Bonobos por 310 millones de dólares, lo que le permitirá competir en la nube en el segmento de la moda
Mucho se ha hablado del impacto que ha tenido en todas las industrias la revolución digital y la economía colaborativa. En el último par de años, por ejemplo, los estadounidenses han sido testigos de una gran oleada de cierres de puntos de venta, lo que ha ocasionado que expertos en comercio y temas digitales anticipen el inminente fin del modelo de retail.
Las ventas de las empresas retail lograrían 26.83 trillones de dólares a nivel mundial para este 2017, según cifras proyectadas por Statista.
La estrategia que figura como el salvavidas para Walmart en la era digital, se trata de un camino que podría poner en peligro su base de clientes leales.
Normalmente los CEO se distinguen por extender sus labores más allá de los protocolos, los cuales comienzan por responder preguntas sencillas de sus empleados, implementan acciones que no corresponden a su papel y dan ejemplos.
Como previamente lo había dicho Credit Suisse, la crisis del retail se está incrementando, gracias al papel creciente de las compañías de e-commerce, como Amazon y Alibaba, por lo que más de 10 cadenas de tiendas físicas podrían desaparecer en los próximos años, y las más próximas parecen ser RadioShack y Sears.
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