Aun no pierdo la capacidad de asombro ante la forma como la tecnología  está cambiando nuestras vidas con una constante oferta de nuevos productos pero sobretodo nuevas categorías.
Esta semana me inscribí al servicio de streaming de audio llamado Spotify. Se trata de una aplicación que te da acceso a más de 20 millones de canciones a través de una computadora o dispositivos móviles (similar a Netflix) con una renta mensual de 99 pesos.

Quisiera  narrar lo ocurrido en el proceso de compra para explicar mi tesis, porque es de suma importancia para entender, desde la perspectiva del consumidor, la cantidad de errores que se cometen en los tiempos para el lanzamiento de servicios, y sobre todo relacionados con la innovación:
Todo inició con un compañero que dejo en la oficina un ejemplar del “Publimetro”  el cual hojeé sin mucha concentración y encontré una breve nota que hablaba de la incursión en el país de este servicio. Es cierto que tengo conocimiento previo de servicios similares pero en Estados Unidos. Inmediatamente accedí a mi app store y descargué una versión gratuita por 48 horas, sin la intención de comprar aun. El siguiente día en la sección de Tecnología del Reforma encontré una tabla comparativa entre Spotify y dos servicios aparentemente muy similares, y ya disponibles en el país: Deezer y Rdio. La reseña apoyaba plenamente a Spotify, y debido a que yo desconocía las otras dos opciones y a que había descargado mi versión de prueba, opté por contratar el servicio, bajo un concepto de cargos mensuales por vía de mi tarjeta de crédito.

Cuál debería ser el aprendizaje de la narración anterior: “Tanto Deezer como Rdio o cualquier otro servicio, como Pandora, etc. jamás tendrán las posibilidades de hacerse líder de este segmento, ya que hubo una empresa que se anunció primero, convenció y vendió, por lo menos hasta que un competidor ofrezca algo sustancialmente superior.
Lo mismo ocurrió en el caso de Netflix. Fueron los primeros en el mercado mexicano, pusieron el rango alto de precios y sus condiciones de pago, y en consecuencia surgieron competidores como Claró, Hulu+, Total Play y otros, que poco podrán hacer para tomar liderazgo. Nuevamente, es un tema de agilidad.

Bajo estas circunstancias es muy complicado que un segundo o tercer lugar obtenga liderazgo, a menos que:

Retomen el camino por vía de una agresiva inversión publicitaria con un mensaje diferenciado o precio agresivo, lo cual implica un costo financiero mayor que haber sido el primero (ej. Claró a $69 pesos vs. Nexflix a $99 pesos).
Cambien su modelo de negocio hacia un concepto más atractivo, situación que implica algunos esfuerzos de prueba y error con altos costos implícitos.
Identifiquen un concepto sin explotar para un Reposicionamiento de producto, resultado de una exhaustiva investigación comparativa, una vez que el líder inició su consolidación.

Lo anterior representa lo que debería ser uno de los más importantes indicadores de desempeño o KPI’s de la mercadotecnia: El “Time to Market” o tiempo al mercado. La gran mayoría de los líderes, sobre todo en el terrero tecnológico, fueron los primeros. No siempre hay espacio o demanda suficiente para varios jugadores. Una idea innovadora con la calidad adecuada debe ser ágil en su proceso de lanzamiento, la ventana es corta y debemos aprovecharla, ya que las recompensas son evidentes.