• En Twitter es normal encontrar diversos comentarios de quejas y denuncias donde los consumidores de Walmart discuten sobre el servicio al cliente que brinda la tienda y que califican como “malo”.

• En la publicación el cliente denunció el mal trato que recibió por parte de los empleados de la firma en la sucursal de Walmart de Las Águilas.

• Otros internautas respondieron la publicación, expresando que piensan lo mismo del servicio al cliente que ofrece la empresa.

La comunicación entre las marcas y sus consumidores ha mejorado con la llegada de las redes sociales como Twitter, Instagram, Tik Tok y Facebook. Actualmente es normal ver en estas plataformas digitales debates y comentarios de los consumidores donde narran la buena o mala experiencia que vivieron al ser cliente de una marca o una empresa, como es el caso de un tuitero que compartió ante el pulso digital su opinión sobre el servicio al cliente que ofrecen los empleados de la tienda minorista Walmart.

De acuerdo al blog zendesk, el término servicio al cliente significa como una marca se relaciona con sus consumidores. Es decir, establecer conversaciones y contactos que te permitan atender sus necesidades, aclarar dudas, escuchar sus quejas, entre otros puntos.

En ese sentido, aunque muchos no lo piensen el servicio al cliente es importante para una marca establecer una relación con el consumidor, una relación que en el futuro sea beneficiosa para ambos. Por lo que un buen servicio al cliente se traduce en la fidelización, divulgación natural de tu marca y aumento del volumen de ventas. Mientras que una mala atención al cliente puede comprometer la imagen de la empresa y provocar la pérdida de consumidores, y de tus ventas.

Un estudio State of the Connected Consumer, realizado por Salesforce demostró que el 80 por ciento de los clientes afirman que la experiencia en atención al cliente, ofrecida por una marca, es tan importante como la calidad de los productos y servicios que ella ofrece.

Consumidores debaten sobre el servicio al cliente de Walmart

En Twitter es normal encontrar diversos comentarios de quejas y denuncias donde los consumidores de Walmart discuten sobre el servicio al cliente que brinda la tienda y que a juicio de muchos es “malo”.

En una publicación de este 26 de marzo un tuitero compartió como el piensa que Walmart capacita a sus empleados que encuentran en la sección de “servicio al cliente” en sus sucursales, pues lo que el consumidor expresó como una broma, era para demostrar que la firma estadounidense necesita mejorar su atención al cliente.

Claramente en el @WalmartMexico de Las Águilas le hacen a sus empleados exhaustivas evaluaciones sobre actitud, habilidades sociales y herramientas de comunicación y al que sale más bajo de todos lo asignan al mostrador de Servicio a Clientes.

— Paco Saisó (@PacoSaiso) March 26, 2022

Asimismo, con su publicación el cliente denunció el mal trato que recibió por parte de los empleados de la firma en la sucursal de Walmart de Las Águilas.

Otros internautas respondieron la publicación, expresando que piensan lo mismo del servicio al cliente que ofrece la empresa, “no has ido al de Calandrias.. yo creo que si se dan un buen agarrón”.

Este tuit no es el único que se registra en la red social de Twitter de los consumidores quejándose de Walmart.

Pésimo servicio @walmart_express sucursal lomas en San Luis Potosí.
Me sigo encontrando productos caducos o próximos a caducarse.@WalmartMexico pic.twitter.com/FwBrNyKLbD

— Malkovich (@amvslp) March 24, 2022

@WalmartMXyCAM @WalmartMexico en tlaquepaque jalisco sucursal revolución arreglen sus autocobros… Solo aceptan tarjeta… Hay 3 personas, y un desorden en cajas… pic.twitter.com/ZpRypCGBlL

— . (@michitaxi) March 25, 2022

@WalmartMexico ¿cuánto tiempo más debo que esperar para que me atiendan? #PlazaAragón pic.twitter.com/lJlAuMcYbq

— Vanessa (@vanexii) March 24, 2022

16 de marzo, estamos a 22 y sigo esperando respuesta.
en @WalmartMexico no tienen seriedad ni tampoco interés en resolver los problemas con sus clientes.
Lastima de empresa

— Ernesto Cueva (@alexconvergenc1) March 22, 2022

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