Desde hace un par de horas tanto la aplicación como el sitio web de Cinépolis presentó problemas, los cuales fueron motivo de queja de los usuarios y por los cuales la compañía salió a decir en sus redes sociales que estaban haciendo todo lo posible para resolverlo a la brevedad, sin embargo, esto no disminuyó la molesta de los usuarios.
La cadena de cines mexicana le solicitó a los usuarios a comprar sus boletos en taquilla, como se hacía antes de la era digital, sin embargo, hubo usuarios que reprochaban que en sucursales como en Plaza Universidad no hay taquillas con personal ya que las que se encuentran en el cine solo son electrónicas, las cuales eran “insuficientes” cuando hay mucha gente.
Asimismo, algunos usuarios reprocharon que la venta de boletos se hiciera desde la dulcería ya que hay muchas personas que solo buscan un boleto, pero hay quienes tardan más en decidir qué otros productos comprar.
Por si esto no fue suficiente, los fans de la cadena señalaron que esta no es la primera vez que las plataformas digitales de Cinépolis presentan problemas, pues desde la actualización de la aplicación se presentó deficiencias por lo que exigieron que se arreglara pronto o terminarían por borrarla.
“La calidad de los productos post apertura covid es pésima, alimentos caudados, rancios y fríos, nada barato. Si estoy pagando un precio alto, lo mínimo que se pide como cliente es la calidad del producto y buen servicio”, aseveró la usuaria Jocelyn Flores desde Facebook.
Error de Cinépolis en momento de crisis para el cine
De acuerdo con cifras entregadas por la Asociación de Cinematografía, durante el 2020, los cines alrededor del mundo apenas superaron los 12 mil millones de dólares en ingresos, cifra muy por debajo de los 42 mil millones de dólares alcanzados durante 2019, lo que sin duda fue un reflejo de la crisis sanitaria por coronavirus.
En México, grandes exhibidoras como Cinépolis y Cinemex tuvieron que cerrar diferentes salas de cine ante la crisis que trajo consigo la pandemia y las restricciones de openlas ante el Covid-19 por lo que la Cámara Nacional de la Industria Cinematográfica la industria de la exhibición en el país registró una caída del 81 por ciento en 2020 gracias a que pasó de vender 352 millones de boletos en 2019 a tan solo 66 millones durante el año de inicio de la pandemia.
Un ejemplo de los problemas de digitalización
El caso de Cinépolis también es un reflejo de los problemas que aún pueden registrar hasta las más grandes empresas con referencia a sus aplicaciones y sitios web, convirtiendo a la fuerza laboral humana en una aliada para situaciones de emergencia.
Actualmente tanto en México y el mundo la tecnología se está enfocando en hacer procesos automatizados y de digitalización a las tareas de las organizaciones, por lo que incluso el estudio Desarrollo Digital de Pequeñas Empresas 2020 de la consultora IDC en México y otros países indica que el paso hacia una era digital en el país provocaría un incremento del PIB cercano a los USD 65 mil millones para 2024.
No obstante, los obstáculos para lograr que la digitalización se apodere de algunas tareas que suelen ser hechas por empleados humanos siguen vigentes, por lo que las empresas deben considerar protocolos de emergencia en caso de fallas, o mejor evitar que estas se produzcan.
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