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Según SOTI, al menos el 74 por ciento de las personas con acceso a internet compra productos en línea.
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Esta es al nueva medida de Sam’s Club que responde una de las debilidades de Costco con nuevo servicio.
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El 91 por ciento de consumidores aseguró que las personas utilizan tecnología en sus compras.
Sam’s Club se ha posicionado como una de las mejores alternativas de las tiendas si se trata de comprar al mayoreo, por lo que encontró el talón de alquiles de Costco, a lo que implementó una nueva función que espera resover un problema que su homóloga tiene en los ultimos años.
Al menos el 91 por ciento de los consumidores utiliza herramientas en tecnología dentro de las tiendas para efectuar compras, mientras que el 74 por ciento de personas con acceso a internet compra sus productos en línea, de acuerdo a SOTI.
Las largas filas en el área de comida de Costco se han convertido en una queja recurrente entre sus clientes. Aunque los precios accesibles y la popularidad de sus alimentos, como la pizza y el hot dog, siguen atrayendo multitudes, para quienes solo buscan hacer sus compras del día, enfrentarse a filas interminables para recoger algo de comer representa una molestia constante.
Ante este escenario, Sam’s Club ha decidido tomar la delantera con una solución digital enfocada en la eficiencia. A través de su aplicación móvil, ahora permite a los usuarios ordenar pizzas enteras calientes directamente desde su teléfono y recogerlas en el área de alimentos sin necesidad de hacer fila.
Por ahora esta función está disponible en tiendas seleccionados de Estados Unidos, por lo que busca optimizar la experiencia de compra y reducir la saturación en sus zonas de comida.
La medida se complementa con el sistema de drivethru y Pick Up de Sam’s, que ya ofrecía una forma rápida de recoger compras sin bajar del vehículo. Ahora, al integrar la venta de alimentos listos para comer, la cadena refuerza su apuesta por un servicio más ágil y centrado en la comodidad del socio.
Mientras Costco mantiene su modelo tradicional con filas que en horas pico pueden superar la hoa Sam’s Club aprovecha la tecnología para ganar terreno, posicionando su app no solo como una herramienta de compra, sino como una ventaja competitiva clave en la experiencia dentro del club.
Servicios potenciados por tecnología para los consumidores
Los servicios potenciados por tecnología han redefinido la experiencia del consumidor moderno, ofreciendo soluciones más rápidas, personalizadas y accesibles.
Gracias a avances como la inteligencia artificial, el internet de las cosas (IoT), la realidad aumentada o el machine learning, las marcas ahora pueden ofrecer experiencias que antes parecían futuristas, pero que hoy son parte de la vida cotidiana.
Esta evolución no solo mejora la eficiencia operativa, sino que transforma la forma en que los consumidores interactúan con productos y servicios.
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Desde asistentes virtuales que resuelven dudas en tiempo real hasta apps que permiten monitorear la salud, controlar el hogar o gestionar finanzas, la tecnología ha desplazado la barrera entre lo físico y lo digital.
Además, los servicios bajo demanda, como transporte, comida o entretenimiento, responden a un consumidor que valora la inmediatez y la flexibilidad. Esta nueva era exige a las marcas ser más intuitivas, predictivas y centradas en el usuario, priorizando la experiencia sobre el producto en sí.
Amazon
Un ejemplo claro es el de Amazon, cuya plataforma ha integrado tecnología en cada etapa del proceso de compra: desde recomendaciones personalizadas hasta envíos ultrarrápidos gracias a inteligencia artificial y logística automatizada.
Así, Amazon ha convertido la tecnología en un facilitador integral que se anticipa a las necesidades del consumidor y redefine lo que significa conveniencia en el mundo moderno.
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