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El 95 por ciento de los compradores de comercio electrónico lee los reviews antes de comprar cualquier artículo.
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Un estudio de Womply determinó que los consumidores, al menos el 28 por ciento, confía en calificaciones de 4 y 4.0 estrellas.
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El 40 por ciento de los consumirás afirmó que las reseñas negativas harían que no compraran una marca.
Una reseña de Amazon está haciendo más que publicitar un reloj, pues ha hecho patente que el humor y la satisfacción de los consumidores son la mejor vía para llegar a la viralidad a la que aspiran las marcas.
Y es que las reseñas, valoraciones y reviews en digital son el principal factor de decisión de compra para, al menos, el 48 por ciento de los consumidores, quienes, a su vez, pasan gran parte del tiempo en internet… el resultado de esta sinergia: recomendaciones o denuncias directas y públicas en redes sociales.
Con este panorama en mente, podemos ver cientos de publicaciones que confirman datos de diversos estudios sobre los hábitos de consumo actuales, como el de horowitzresearch o el BrightLocal’s Local Consumer Review Survey, los cuales dicen que un promedio del 68 por ciento de los compradores se animan a consumir en un negocio local gracias a una review positiva, mientras que el 40 por ciento delimita una reseña negativa para no probar algún producto, servicio o establecimiento.
Asimismo, esta realidad digital plasma otro factor de reconocimiento al consumidor y eso es la experiencia que tiene en un sitio web, blog, de streaming, eCommerce y más, pues será esta delimitante lo que genere divulgación de humor, regocijo e, incluso, molestia entre los potenciales compradores.
Por ejemplo, según la Encuesta de Opiniones Online, la calificación en la que más confían los consumidores es la de 4 estrellas, sobre la de 5; un estudio de Womply descubrió que los negocios con una calificación de 4.0 a 4.5 estrellas en eCommerce obtienen un 28 por ciento más en ingresos anuales, mientras que los negocios de 5 estrellas tienen ventas por debajo de la media y, a veces, hasta menos ingresos que los negocios con 1 o 1.5 estrellas.
Así, podemos decir que los consumidores buscan opiniones valoradas de otros compradores y confían más en la autenticidad que estas tienen, ya que las estrategias de bots en marketing cada vez crecen más y se ha vuelto todo un reto el aprender a diferenciar las reseñas falsas de las reales, pues a menudo se encuentran publicaciones demasiado perfectas o sin factores como fotografías y detalles del envío.
“Reloj controlador” se viraliza con graciosa reseña de Amazon
Esta vez Amazon está en la conversación digital gracias a la publicación de una ingeniosa reseña de compra, exhibida por un usuario de la plataforma de eCommerce que se “enamoró” de la historia plasmada y se incentivó más en invertir dinero en el producto promocionado, el cual además ganó viralidad en España y ha generado múltiples reacciones en redes sociales.
Todo comienza con el hallazgo de Roberto Deglané, quien mostró la experiencia de compra y de vida de Enrique, un cliente de Amazon España que dejó huella en las opiniones de un reloj para hombre.
“Este es el reloj controlador de personas. Que muchos me estáis preguntando qué reloj es (pero no os copiéis)”, mostró el usuario de Twitter en el hilo donde la reseña se ha viralizado.
Esto, luego de que una captura de pantalla mostrara cómo este simple reloj le “cambió la vida” a un comprador e, incluso, mejoró su relación familiar al integrar a su yerno de forma sútil.
“Se lo regalé al novio de mi hija por su cumpleaños (…) El chaval quedó encantado, le gustó, lo miraba y remiraba ahí, en su muñeca, reluciente con su pañito para limpiarlo, su elegante caja. Su mirada lo decía todo”.
“Ahora, gracias a este reloj le puedo pedir cualquier cosa… ‘ayúdame a colocar la leña’, y el chaval me ayuda; ‘sube a esa escalera y limpia la canal’, y el chaval lo hace”, dice entre otras cosas la popular opinión del producto.
Venga, va, voy a ser güena ente. Este es el reloj controlador de personas. Que muchos me estáis preguntando qué reloj es (pero no os copiéis) ? pic.twitter.com/1c88kgE1qY
— Roberto Deglané (@RobertDeglane) January 10, 2023
Como era de esperar, muchos usuarios opinaron con humor sobre el “reloj controlador” de Amazon e hicieron sus propias “indagatorias” para exponer algunas otras reseñas que incentivaban sus compras gracias al humor o, al menos, les impulsaban las ganas de seguir recorriendo el sitio de comercio electrónico.
Este ejemplo ocurrió en España, pero no es exclusivo de la región europea, pues el humor y la autenticidad en reseñas de compra crece en cada sitio de interacción web e eCommerce en el que se conectan marcas con consumidores.
De hecho, datos de la macroencuesta Global Consumer Survey de Statista revelan que esta tendencia es más que visible en Latinoamérica, ya que en Brasil el 63 por ciento de los encuestados consideran que las valoraciones en plataformas de eCommerce resultan muy útiles a la hora de orientar sus preferencias; en Colombia, un porcentaje similar comparte esta opinión (60 por ciento); mientras que en México, Italia y España, más de la mitad de los entrevistados creen que las reseñas juegan un papel importante a la hora de influir a la hora de adquirir productos online.
Las cifras cambian según la oferta y demanda de cada país; este contraste se ve con los consumidores estadounidenses (44 por ciento), japoneses (43 por ciento) y franceses (41 por ciento) son algo más escépticos cuando los supuestos compradores dan estrellas en las plataformas digitales.
Este tipo de casos virales nos muestran cómo las decisiones de los procesos de compra en tiempos post pandemia pueden influir directamente en las ventas de las marcas, por lo que potenciar dinámicas digitales que involucren más las experiencias del cliente será clave para la supervivencia y reputación de los sitios de eCommerce.
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