Considerando que ya habíamos experimentado la pandemia de la Influenza H1N1 en el 2009, en la que tuvimos que cerrar establecimientos comerciales, lugares de trabajo y utilizar los famosos cubrebocas, la Ciudad en esos días parecía un “pueblo fantasma”, pero jamás nos imaginamos el impacto en pérdida de vidas, económico y social que esta última Covid-19 nos traería.

Todo ha cambiado, la forma en que trabajamos, nos relacionamos, nos comunicamos, la manera de pensar respecto al medioambiente y la responsabilidad que hoy las empresas tienen para con el planeta y la sociedad.

Durante el 2021, la pandemia para muchos impactó en la confianza respecto a las compañías en línea y en cómo los gobiernos gestionaron eficazmente el combate de la crisis sanitaria.

Los cambios en los niveles de percepción en la reputación corporativa, junto con el desarrollo de la pandemia, está relacionado en lo general con que tan positivo o negativo se enfrentó este desafío, esto nos demuestra que tanto los diferentes stakeholders perdieron o ganaron más confianza de cómo las empresas supieron adaptarse al impacto que la pandemia representó en la industria donde operan.

Como ejemplo, la industria de la energía vio un cambio importante debido a los nuevos hábitos de consumo de la sociedad por la baja en el suministro y la demanda de los usuarios durante la pandemia, causando que los precios empezarán a incrementar de forma importante.

Y qué decir de la industria automotriz que se ha visto afectada sin precedentes por la falta en el suministro de semiconductores, los famosos chips. En gran parte debido a que mucha gente instaló las oficinas en sus hogares, además de incrementar los tiempos de estar expuestos a las plataformas de entretenimiento o sistemas digitales para realizar actividades deportivas sin salir de casa, dejando a un lado los viajes u otras actividades de placer por restricciones sanitarias.

El resultado de la pandemia, la inflación creciendo de forma importante y los problemas de suministro, provocaron que todas las industrias ahora más que nunca sean más vigiladas. La lealtad de los consumidores hacia una marca ahora dependerá de cómo conectan mejor las organizaciones con los stakeholders y cómo gestionan los temas macro como el impacto en el medio ambiente y los desarrollos tecnológicos para satisfacer sus demandas.

¿Entonces cómo deben las organizaciones conectar mejor con sus stakeholders?
¿Cuáles son las tendencias a observar para las compañías que desean tener éxito en el mundo de la post-pandemia?

De acuerdo con un estudio publicado por la firma Mckinsey, las tendencias que conforman la reputación corporativa para el 2022 estará determinada por tres factores.

La pandemia nos enseñó que las compañías no pueden aislarse de los efectos que esta tiene en su industria – aún cuando no tienen ninguna influencia en el desarrollo de la situación. Por lo tanto, las compañías deberán estar enfocadas en mantenerse actualizadas conociendo a profundidad las percepciones y preferencias de sus stakeholders, y monitorear de cerca cómo es percibida su industria en los grandes mercados.

Revisando un ejemplo en muchos mercados y demografías de personas en general que fueron entrevistadas en el 2021, los tres aspectos vitales que construyen una fuerte reputación son: Relevancia, Integridad y Autenticidad. Lo que tienen estos tres factores en común es que están profundamente asociados con los valores y en el propósito de las empresas. La reputación en gran medida esta construida en ser una compañía relacionada con propósitos y valores (Relevancia), con un comportamiento responsable (Integridad), y siendo coherentes en el decir y hacer (Autenticidad).

Relevancia a través de contar con un propósito bien definido – Aquellos fueron los días de tener un propósito general, el cual fácilmente podía ser transferido a otra compañía. Mostrando verdadera relevancia a través de valores y acciones que los stakeholder pueden relacionar para construir una mayor confianza. Creemos que los stakeholders esperan que las organizaciones cuenten con propósitos muy bien definidos de acuerdo con su estrategia operativa de producción o de servicios.

Integridad, a través de un capitalismo social y un corporativismo muy activo. El impacto de la compañía en la sociedad, en el medio ambiente y en la vida de los empleados. Aquí es donde las organizaciones deben asumir un papel de agentes de cambio y ser activistas. Por ejemplo, implementando nuevos estándares de medioambiente o creando nuevas normas para el empleo. Adaptarse a los nuevos hábitos de trabajo de forma híbrida, mejorando la calidad de los empleados, a través de una menor rigidez de lo que antes era aceptable en laborar las horas necesarias en los lugares de trabajo asignados, especialmente en las oficinas corporativas.

Autenticidad, a través de la transparencia, simplificación y accesibilidad – La autenticidad es el corazón para conectar con los stakeholders. La autenticidad en un contexto corporativo significa hacer lo que dices, lo cual hace a la comunicación aún más importante.

Para construir una fuerte percepción de autenticidad, esta debe centrarse en la transparencia, simplificación, comunicación y accesibilidad. La transparencia se da en develar la información con claridad y exactitud. La simplificación se da llevando un mensaje claro al público meta, comunicándose en un mismo lenguaje y los mismos términos. La accesibilidad proviene de concientizar y hacer partícipes a los stakeholders.

Es claro que la pandemia ha transformado a las organizaciones y a la sociedad en general, ofreciendo oportunidades y desafíos en la construcción de la reputación de las organizaciones viendo hacia el futuro. Aquellas organizaciones que adopten la construcción de su reputación conectando con eficacia con sus stakeholders serán las que triunfen en el largo plazo.