Uno de los servicios que ha ganado preferencia en las personas durante los últimos años es la banca móvil, estimaciones del Centro de Servicios Financieros de Deloitte, señalan que el 2015 cerró con un crecimiento de alrededor del 65 por ciento en México, lo que significa que las plataformas móviles se están consolidando como un factor clave para el futuro del sector financiero.
La banca en internet en México tiene poco más de 4 millones de usuarios, lo que posiciona al país como el cuarto con mayor cantidad de visitantes únicos en este tipo de servicios en América Latina, según ComScore.
En México, la banca móvil es comercializada por Banorte, Bancomer, Ixe, BanBajio, Banamex, Inbursa, Multiva, Banjercito, BanRegio y Bankaool.
Los usuarios de banca móvil prefieren los servicios de instituciones como BBVA Bancomer Citibanamex, según indicó el Estudio de Atención al Cliente de Servicios Bancarios 2016 del Departamento de Investigación de Merca 2.0.
En una encuesta realizada a usuarios de bancos en México, se les preguntó cuántos servicios de banca móvil utilizan y qué instituciones eligen para esa plataforma. El estudio arrojó que BBVA Bancomer lidera la incidencia con un 23.7 por ciento, mientras que Citibanamex y Santander registraron cada una un 19.7 por ciento de los usuarios.
Sin embargo, no sirve de mucho estar en la primera posición si no funcionan sus servicios, tal como reportaron esta tarde sus usuarios.
Los usuarios de redes sociales convirtieron en tendencia “Bancomer” a modo de reporte de las fallas en la app.
Oye @BBVABancomer tu app de bancomer movil no sirve, que pasa? Me marca esto ?
Necesito una solucion inmediata. pic.twitter.com/FkgwiPniAu— pakonini (@pakonini) 28 de septiembre de 2018
La marca respondió por medio de sus perfiles oficiales a algunos usuarios que está trabajando para recuperarse de la falla y no indicó la causa.
Hola, buenas tardes. Es un gusto saludarte. Te comentamos que estamos trabajando en ello, te pedimos ingresar nuevamente en el transcurso del día. JJMC.
— BBVABancomerResponde (@BBVABancomerRe) 28 de septiembre de 2018
