• En la actualidad se estima que poco más del 60 por ciento de la población mundial se encuentran dentro de la red.

• Las nuevas generaciones derivadas del distanciamiento social, apuestan por los servicios bancarios digitales.

• Poco más del 44 por ciento de los consumidores de Internet utilizan los medios sociales para interactuar con las instituciones financieras.

Dentro del contexto actual, las plataformas digitales y redes sociales, juegan un papel cada vez, más fundamental, tanto así que es dentro de ellas que las personas pasan cada vez más una mayor parte de su día a día, esto debido a que permiten a los usuarios, interactuar, estudiar, comerciar, trabajar, comerciar y obtener entretenimiento, aspectos que han obligado a casi todo sector a tener una presencia recurrente dentro de la red, eso con la intención de mantenerse vigentes, frente a la nueva era de consumidores digitales, quienes se han vuelto a raíz del distanciamiento social, cada vez más demandantes y comprometidos con las experiencias de uso, por ello ante la creciente demanda de bancas digitales, las redes sociales la mejor apuesta para los Bancos tradicionales.

Derivado del distanciamiento social obligado, el número de internautas incrementó de manera considerable, de acuerdo con lo señalado por el reporte de DIGITAL REPORT 2022, se estima que los usuarios de internet en el mundo superaron los 4 mil 950 millones, cifra que revela que poco más del 62 por ciento de la población mundial, poco más de 7 mil 910 millones de personas se encuentran activas en la red.

Redes sociales, la mejor apuesta para los Bancos tradicionales

Dentro de la nueva normalidad, las bancas tradicionales, se deben enfrentar a la creciente cantidad de bancas en línea, las cuales han ganado terreno, debido a que las nuevas generaciones apuestan fuertemente a la digitalidad, por lo que la banca tradicional, debe buscar la manera de impactar en los nuevos consumidores, haciendo uso de las tecnologías disponibles como lo señala Emplifi.

En 2021, Banco del Pacífico SA se enfocó en mejorar la eficiencia y optimizar el contenido de alta calidad. Con la calificación de contenido impulsada por IA de Emplifi, determinaron qué publicaciones conectan mejor con sus audiencias, lo que les permitió promocionar únicamente el mejor contenido.

“Emplifi nos ayudó a afinar nuestra estrategia de redes sociales para que pudiéramos asignar inteligentemente nuestros recursos e invertir en contenido de alta calidad”, afirmó Carlos. “Como resultado, nos volvimos 2.75 veces más eficientes en publicaciones promocionadas año tras año”.

Crear conexiones: Las Redes Sociales sirven para generar comunicación bidireccional, importante al momento de evaluar el servicio online y offline de los servicios bancarios. Asimismo, Financial Social Media informa que el 44 por ciento de los consumidores de Internet utilizan los medios sociales para interactuar con las instituciones financieras en particular. Esta data debe ser utilizada para desarrollar contenido que resuene con una audiencia determinada.

Servicio social: Parte importante de debutar en Redes Sociales es comprometerse a integrar canales de servicio social, no solo para clientes, sino para posibles interesados en su servicio. Resolución de conflictos, información, seguimiento, son actividades que no deberían faltar en los canales sociales de un banco. Un estudio realizado por McKinsey & Company encontró que más de 40 por ciento de los consumidores prefieren conectarse con el servicio al cliente a través de redes sociales.

Segmentación: Facebook y Twitter permiten segmentar información a los usuarios para llegar hasta el 89 por ciento de su público objetivo, en comparación con solo el 38 por ciento de otros medios tradicionales y digitales. Esta orientación aumenta la relevancia de la comunidad digital en medios sociales.

Invertir en los consumidores: No es ninguna sorpresa que el marketing digital gane terreno sobre el tradicional. AdWeek indicó que se espera que la publicidad en medios sociales alcance el 19,5 por ciento, de los presupuestos totales de marketing para el año 2017. La medición de resultados, enfoque en público directo y transmisión oportuna de mensajes, podrían ser algunas de las ventajas de invertir en estos canales.

Multi canales: El valor del mensaje que queremos transmitir en Redes Sociales se incrementa a través de su capacidad transmedia, es decir, la capacidad de convertirse en video, post blog, audio, imagen, etc, para llegar a distintos grupos de audiencia con distintos hábitos de consumo.

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