• Admite HSBC transacciones no exitosas entre el 10 y 18 de octubre.

• Se compromete banco a reembolsar a los cuentahabientes pago de comisiones.

• También recibirán usuarios una bonificación extra en sus próximas compras.

Tras una serie de fallas en su sistema, el cual no permitió realizar transacciones con tarjetas de débito o retirar efectivo entre el 10 y el 18 de octubre, el reembolso de HSBC fue anunciado para todos los cuentahabientes afectados.

El banco no tuvo más remedio que recompensar a todos los usuarios que no pudieron disponer de su dinero ni de forma electrónica ni física, es decir, todos aquellos que percibieron transacciones no exitosas en cajeros automáticos o terminales en punto de venta, por lo que este viernes anunció que bonificará todas las comisiones que les fueron cobradas por usar los cajeros de otros bancos.

El dinero vendrá con la leyenda: “boina comisión cajeros otros bancos” en los estados de cuenta de aquellos que presentaron afectaciones. En los detalles, HSBC explica que el máximo regresado será de 250 pesos.

Además, HSBC reveló que los cuentahabientes también recibirán un reembolso del 5 por ciento en todas sus compras cumuladas con valor máximo de 5 mil pesos; estas sólo serán sujetas a adquisiciones con la tarjeta de débito entre el 1 y 10 de noviembre.

“Lo sentimos y tomamos acción. Sabemos que tuviste una mala experiencia al no poder usar tu tarjeta de débito HSBC durante el periodo de ejecución de mejoras a nuestro sistema”, dice el mensaje que el banco ha comenzado a enviar a sus clientes.

De acuerdo con la institución bancaria, ya tienen localizadas a las personas que resultaron afectadas en los daños informáticos que HSBC México presentó, pues se hizo un análisis de daños y se llegó al compromiso de indemnizar a los usuarios para reiterar su fidelidad con el banco.

Descontento viral

Aunque las fallas en cajeros y tarjetas de HSBC empezaron en la primera semana de octubre, fue el día 15 el que más insatisfacción y enojo causó entre sus clientes, pues los dejó sin quincena.

El banco se volvió tendencia inmediatamente en redes sociales, donde las quejas no dejaban de salir y hasta memes recorrieron la web de coraje y burla contra el banco.

HSBC y CitiBanamex en estos momentos. pic.twitter.com/I55ZKT0i5c

— Gabriel Martínez (@pcsolucionesnet) October 15, 2021

Sin embargo, aunque la empresa ya se disculpó con los afectados y anunció diversos beneficios para remediar su error, todavía este viernes había usuarios criticando su servicio tanto en plataformas digitales como en su aplicación, otro, en cambio, sólo ironizaron sobre el hecho de que la institución decidiera reembolsar por el alcance mediático que se logró.

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