Una tendencia que ha quedado clara en los últimos años en la relación marca-clientes, es aquella que nos muestra que el consumidor busca una experiencia y una comunicación más estrecha al momento de adquirir cualquier producto o servicio.
Si bien, se utiliza mucho el término de “enamorar al cliente”, acción que viene acompañada de lealtad, calidad y responsabilidad.
Para Ana Sordo, estratega de marketing de contenidos de HubSpot Latinoamérica, con el avance de la tecnología y la diversidad de plataformas las marcas se han encargado de aplicar las mismas estrategias que se utilizaban en los medios tradicionales; convertir a los consumidores “zombies” ante la cantidad de impactos que reciben en los anuncios.
“Para empezar, debemos entender al cliente, saber a quién le voy a hablar, qué le voy a decir. Antes los mercadólogos nos preocupábamos porque el mensaje fuera transmitido de manera masiva, cuando en realidad se trata de hacer una vinculación y generar una relación personal”, señaló la mercadóloga en entrevista con Merca 2.0.
La experta indicó que una vez que sepamos cuál es la ruta que sigue un comprador y hacia dónde quiere acompañarnos el cliente, es cuando las marcas debemos generar contenidos de valor que capten la atención de nuestros clientes.
“La tecnología nos ha abierto (a los mercadólogos) muchísimas puertas. Antes poníamos muchas excusas para generalizar; sin embargo, ahora tenemos las herramientas de hacer campañas cada vez más personalizadas, porque son los clientes quienes nos dicen qué quieren y cómo lo quieren”, señaló.
Sin embargo, Sordo indica que al definir el objetivo de una marca, algo que debemos tener en cuenta es generar beneficios, sin pensar que eso es lo prioritario, ya que operar solo en función de esa idea no te permitirá distinguir a tu empresa de las demás
Para establecer una plataforma sólida para tu marca, la especialista señala que debes asegurarte de que todos tus mensajes sean coherentes. En última instancia, la consistencia contribuye al reconocimiento de marca y esto afianza la lealtad de los clientes.
Una campaña buscará ampliamente tener un mayor retorno de inversión y la conservación de clientes, ya que por cada consumidor convencido, habrá cientos más no interesados, de acuerdo con el Centro de Emprendimiento y Desarrollo Empresarial (CEDE).
Para poder lograr esto es importante que como marca seas consciente de hacer la distinción entre retener a clientes y convertirlos en clientes leales. Las marcas deben demostrarle al cliente que tiene beneficios al seguir adquiriendo lo que les ofreces.
Una vez que una persona adquiera antigüedad como cliente de tu negocio, es momento de pasar a una siguiente etapa en la que le aportes valor, más allá del que recibe con el producto o servicio; es tiempo de generar experiencias y recompensas para así lograr enamorarlo.
