Con el paso del tiempo nos acercamos a una época en la que el e-commerce empieza a posicionarse cada vez más dentro de las formas preferidas de los consumidores para adquirir productos, pues aspectos como la confianza y seguridad han ido mejorando. En el caso de Latinoamérica, datos de eMarketer señalan que la penetración del e-commerce en 2017 fue del 43.7 por ciento y se estima que para 2019 llegue a 45.1 por ciento. Aunque el avance parece lento, es continuo y esto sin duda es benéfico para las tiendas en línea.
Lo interesante es que gracias a que se trata de un negocio que funciona por medio de internet, un e-commerce tiene un alcance de carácter mundial donde es fácil encontrar más oportunidades de venta ya que, tal como lo señala Shopify, hasta 57 por ciento de los shoppers buscan y compran más allá de sus fronteras. No obstante, para aprovechar lo anterior es necesario que una tienda online esté preparada y mantenga un buen orden y para lograr eso uno de los mejores métodos es por medio de una revisión o auditoria.
Las revisiones o auditorías permiten obtener insights valiosos sobre el performance del negocio y los problemas que podrían estar ocurriendo. Y es por ello que a continuación compartimos los puntos que no pueden faltar al realizarla.
- Estrategia de contenido
Hoy el contenido es de suma importancia en las estrategias de marketing y por ello las empresas deben analizarlo dentro de su auditoría para vigilar que todo este en orden y se puedan mantener por encima de la competencia.
- Organización de productos
Las tiendas en línea deben de asegurarse de que para los usuarios es fácil encontrar los productos que estén buscando al entrar al sitio. Para detectar que este aspecto está en orden y no existe una estructura compleja, es recomendable usar Google Analytics y revisar el tipo de navegación que el visitante tiene en el e-commerce.
- Velocidad y uso
Este es uno de los aspectos más importantes que se deben revisar pues influye en la experiencia del usuario. Las tiendas en línea tienen que detectar si son capaces de soportar y tener un buen rendimiento ante grandes volúmenes de tráfico.
- Imágenes
Las imágenes son de suma importancia en los negocios por internet y es por ello que también son un punto importante a revisar durante una auditoria. Es necesario contar con suficientes imágenes de calidad de los productos que estén optimizadas en cuanto a SEO junto con el sitio.
- Experiencia del cliente
Por último, es más que necesario evaluar la experiencia del cliente nuevamente consultando como se da la navegación en la web. A esto se puede sumar la gestión de encuestas para obtener mejores insights y realizar ajustes que sin duda serán de ayuda para el e-commerce.
