• TikTok es muy popular entre los jóvenes, especialmente el grupo de millennials y la Generación Z

• Sin embargo, con la cuarentena, también otros segmentos de la población han incrementado su uso de la plataforma

• Ya en otras ocasiones la plataforma de ByteDance se ha metido en escándalos de privacidad y protección de datos 

Desde 2018 que la cuestión de la privacidad, en especial en redes sociales, se ha convertido en un tema prioritario para las marcas. Los consumidores tienden a entrar menos, o a limitar los permisos que otorgan, a las plataformas que no les dan confianza. Por otro lado, múltiples anunciantes dejarían de invertir en un sitio que los arriesgue a verse envueltos en un súbito escándalo de este tipo. Para las mismas páginas se trata de una cuestión de imagen y marca.

Es en este sentido que TikTok acaba de anunciar una serie de nuevas medidas para su red social en temas de privacidad. De acuerdo con Adweek, la compañía acaba de compartir los pasos que quiere seguir a futuro para reforzar la protección de datos personales dentro de la compañía. Como parte de este proyecto, se empezarían a firmar tratos y alianzas con varias especialistas y algunos asesores de ciberseguridad. Entre ellos, NIST CSF, ISO 27001 y SOC2.

También haría algunos cambios a los protocolos de privacidad internos. Dentro del blog oficial, TikTok prometió que limitará el acceso que sus empleados tienen a los datos personales de los usuarios. Así, el personal en Asia no podrá acceder más que a una fracción mínima de insights sobre la población en Estados Unidos (EEUU) y Europa. La idea, según el jefe de seguridad de información de la plataforma, es construir un “futuro mejor, más seguro, para todos nosotros”.

Privacidad en TikTok

No solo la red social de ByteDance está reforzando sus esquemas para asegurar la protección de datos personales de sus usuarios. Por ejemplo, Twitter hizo un cambio a su política interna, aunque no precisamente para proteger más a su comunidad sino para monetizar mejor toda su plataforma. Zoom, desde el inicio de la pandemia, ha tratado de salir de un escándalo de este tipo. Incluso Microsoft, por culpa de Teams, se ha visto envuelto en estos retos recientemente.

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Hay que volver a las nuevas políticas de privacidad de TikTok. Ciertamente es un cambio muy positivo para la red social, en especial a escala global. Los anunciantes reconocen que el sitio es muy valioso por su popularidad entre la comunidad de usuarios más jóvenes. Sin embargo, también temen que sus lazos con China representen un dolor de cabeza en el largo plazo. Por ello, muchos se han rehusado a entrar de lleno al creciente, prometedor espacio de marketing.

Es evidente que, al menos para los anunciantes más cuidadosos o desconfiados, estas nuevas  medidas de privacidad no serán suficientes para darles la seguridad que necesitan. Pero sí ayudarán a que algunas de las compañías con menos reservas consideren aumentar el gasto que realizan en esta plataforma. Y así, poco a poco, podrán ir ganándose una reputación de un sitio confiable. Es un pequeño paso, pero que podría tener un gran impacto para el largo plazo.

Otras cuestiones en datos personales

La cuestión de la privacidad no es ninguna broma para las compañías, pues ya en muchos países se han empezado a poner cuantiosas amonestaciones económicas por incumplimiento. Por ejemplo, en abril del año pasado se pensaba castigar a KPMG por exponer la información de algunos clientes. Twitter aparte expulsó a Grindr de su red de anunciantes luego que abusó de los inights de su comunidad. Hasta YouTube ha tenido que pagar millones de dólares (mdd).

Por supuesto, las compañías no solo tienen que preocuparse porque sus empleados no tengan acceso a datos personales de usuarios sin razón. Según Netwrix, también deben de defenderse contra ataques a su cadena de trabajo que podrían vulnerar a sus clientes. En datos de The Manifest, también está la cuestión de informar estos incidentes en tiempo y forma. Por su lado, The Future of Commerce cree que lo más urgente es la regulación.