Desde la noche del lunes Oxxo publicó en Twitter un anuncio que va acompañado de un copy invitando a participar a los usuarios en una promoción con motivo del 40 aniversario de marca, todo acompañado con el hashtag #OXXO40AÑOS.
Tras dicha publicación, obtuvo respuestas de varios usuarios que han respondido de manera positiva, compartiendo experiencias o representatividad de los establecimientos del retailer para diversas actividades o situaciones.
El hashtag promocionado rápidamente se posicionó esta mañana como tendencia en México, y hasta aquí todo parecería marchar muy bien para la estrategia de Oxxo.
¿Quieres ganar uno de nuestro 40 autos? Cumplimos 40 años a la vuelta de tu vida y queremos festejarte a ti. ? Entre más tickets registres más posibilidades tienes de ganar y con tu tarjeta Saldazo los tickets cuentan el triple. #OXXO40AÑOS https://t.co/SMf4grs98F pic.twitter.com/Q3SyVNI7nT
— Tiendas OXXO (@Tiendas_OXXO) 15 de octubre de 2018
En nuestra zona el Oxxo es el punto de reunión para tomar café, hacer bancos, meter tiempo aire y comprar las cocas para el rancho. ¡Que vengan 40 más!#SoyGanadero #OXXO40AÑOS pic.twitter.com/mG3h6S3jlu
— Ganadería y Agricultura (@GanaderiayAgro) 16 de octubre de 2018
En el Oxxo se empezaron varias amistades, las cuales ahora, ya no están pero si algo puedo decir es que el Oxxo es un lugar muy especial para mí en especial cuando salgo de viaje #OXXO40AÑOS #CDMX
— Alberto Matla (@alberto_matla) 16 de octubre de 2018
Tú y yo, un Andatti y un Lonchibón, no sé piénsalo…#OXXO40AÑOS
— Tatianović Oficial (@Tatianapgarc) 16 de octubre de 2018
40 años de grandeza , cuando trabaje en #ccm ahora @Heineken_MX veían a @Tiendas_OXXO como el pequeñito de @FEMSA Hoy es el gigante del retail que todos los días da servicio a millones de personas dentro y fuera de México, Felicidades! ??? pic.twitter.com/g2SA8KeJur
— Pepe Gonzalez (@ppglzr) 16 de octubre de 2018
Sin embargo, al hacer una revisión de los tweets publicados por los usuarios, encontramos una gran cantidad de comentarios con el objetivo de burlarse o quejarse de la marca, muchos de ellos respecto a un mal servicio o al popular “no hay segunda caja abierta”.
Oxxo abrió su primer establecimiento un 16 de octubre de 1968, y forma parte de Grupo FEMSA. Según datos de la compañía (2017), ofrece servicio a cerca de 11.8 millones de clientes por día, quienes realizaron casi 12 millones de compras en las 16 mil 526 tiendas que tiene la marca en el mercado mexicano.
La idea de la promoción difundida a través de redes sociales con el hashtag #OXXO40AÑOS no es mala, el problema es que además de que tuvo una limitada interacción directa (48 retweets, 73 Likes y 4 comentarios -negativos-), la apropiación de la etiqueta por parte de los usuarios ha servido para criticar a la marca.
Si buscaban reforzar el engagement e incrementar el brand awareness, o trabajar la lealtad de los consumidores, esto no les está resultando.
Entendemos la reacción del público, no obstante, no deja de ser paradójica pues pese a las críticas, Oxxo se posiciona como una de las 10 marcas más valiosas de México, con un valor estimado en 2 mil 413 millones de dólares (detrás de Pemex, Claro, Telcel, Corona y Camex), según el listado de las 50 marcas más valiosas en el mercado mexicano 2018, realizado por Brand Finance.
Y, es que el retailer mantiene una estrategia de expansión hacia diversos sectores muy ambiciosa; desde estaciones de gasolina, una alianza con Amazon, servicios de remesas, entre muchos otros.
Sin embargo, está claro que las constantes críticas y un par de momentos fuertes en redes sociales, le indican que el área de servicio al cliente y una mejor capacitación al personal que atiende las tiendas podrán ayudar mucho más a su branding que cualquier promoción.
#OXXO40AÑOS de pasar a la siguiente caja pic.twitter.com/NjxMS6uxM3
— Alberto Franco ® (@btofran) 16 de octubre de 2018
#OXXO40AÑOS Cuando van a contratar a Apu? pic.twitter.com/EZZ43t123H
— Mario Jimenez (@mayo2206) 16 de octubre de 2018
#OXXO40AÑOS lo va celebrar con la segunda caja abierta las 24 horas.
— kaos (@Ozhyelks) 16 de octubre de 2018
Ojalá para festejar #OXXO40AÑOS abran la segunda caja, pongan a cajeros qué les guste su trabajo y sobre todo… Deje de “Fallar el sistema” para todo. ?. Por todo lo demás, gracias. ?
— ?Freckles (@lapecosafav) 16 de octubre de 2018
Llevas una bolsa de hielo, 2 botellas de Casco Viejo, 3 cajetillas de delicados, un Paketaxo, Condones, alcohol del 96, una oujia y velas negras. El cajero: Por 5 pesos más te quieres llevar un Chocotorro ? #OXXO40AÑOS
— Gianni Pex (@Gianni_Pex) 16 de octubre de 2018
La realidad de este promocional de Twitter #OXXO40AÑOS es que acabaron con tendajones y miscelaneas, dejando desempleados a mucha gente que sobrevivían de sus changarros, el OXXO es una empresa protegida por los gobiernos en turno.
— El Tío Tony Soy (@Eltiotonysoy) 16 de octubre de 2018
#OXXO40AÑOS -Dile qué no hay servicio. -Dile qué estamos haciendo corté de caja. -Dile qué sí quiere redondear centavos. -Dile qué no hay recargas. pic.twitter.com/nwI45gOtDw
— ??José?? (@RompeCo63101556) 16 de octubre de 2018
#OXXO40AÑOS y aún no funciona la segunda caja, no hay sistema ni cambio #porqueeresasí #oilos
— Suzanne Bon (@Suzanne__Bon) 16 de octubre de 2018
