México, D.F.- Las tendencias actuales nos indican que los clientes son más afectos al empleo de plataformas digitales y sobre todo las redes sociales.
Un estudio realizado por Carat indica que durante 2013 la inversión publicitaria registrará un crecimiento del 3.7 por ciento, mientras que para 20º4 alcanzará 5 por ciento.
En este sentido los canales de comunicación con el cliente van pasando de la ventanilla única a las redes digitales. Un buen comentario o uno malo puede repercutir profundamente.
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De acuerdo a un estudio de Conversocial las razones para bindar un buen servicio al cliente social son:
- 96.5 por ciento de los clientes son influenciados por los comentarios de otros clientes en tus perfiles.
- 83 por ciento de los usuarios de redes sociales han dejado de comprar tras un mal servicio al cliente.
- 88 por ciento de los cliente sociales que no recibieron respuesta tras dejar dudas, preguntas o quejas, dejan de seguir a las marcas.
- Los clientes sociales que tienen una experiencia positiva de atención son 4 veces más propensos a apoyar a la marca.
- Un comentario negativo puede eliminar el efecto de hasta cinco mensajes positivos.
Lo más importante es el servicio al cliente. Y el cliente social va tomando relevancia.
