El análisis de tendencias nos indica que el mundo empresarial está en constante cambio, y lo que hoy puede ser un modelo de negocio con amplio potencial, quizá mañana pueda enfrentar circunstancias que lo lleven a replantearse su misión o que incluso lo lleven a cerrar sus operaciones.

La labor del profesional de la mercadotecnia es, precisamente, la de analizar esos cambios que vendrán en el mediano y largo plazo, y mantener a la vanguardia a esos negocios que hace 10, 20 o 30 años fueron un elemento disruptivo dentro de su industria.

Hoy estamos viendo, por ejemplo, el crecimiento de emprendedores sociales que están rompiendo paradigmas dentro de su sector y que están brindando productos o servicios que los demás no quieren hacer. Podríamos mencionar el caso de una startup que ofrece energía eléctrica a través de paneles solares a comunidades marginadas y de bajos recursos. Esta compañía no sólo identificó un nicho de negocio, sino además está buscando otorgar bienestar y competitividad a las poblaciones, lo que, por cierto, es una de las tendencias más fuertes dentro del sector empresarial para la próxima década.

El marketing, como disciplina derivada de diversos campos de conocimiento como la economía, sociología y psicología, debe ser esa fuente facilitadora que le permita a los nuevos empresarios acceder a conocimientos, estrategias, tendencia y hallazgos del consumidor y del mercado; y hacer más dinámico también su acercamiento a diversos stakeholder, elemento trascendental para impulsar un desarrollo económico multisector.

A continuación, expongo algunos elementos que debe tomar en cuenta el profesional de la mercadotecnia si tiene ante sí la labor de posicionar y fortalecer la marca de un negocio disruptivo:

Crea Valor y compártelo. Normalmente, se habla de que nuestro objetivo es crear y desarrollar valor; sin embargo a veces olvidamos que dentro de esta fórmula es importante hacer palpable dicho valor. Lo primero que debemos hacer es conocer todos los recursos tangibles e intangibles que hemos amasado, para efecto de compartirlos con clientes, stakeholder e incluso grupos vulnerables o de inversión social, ya que la sostenibilidad no se crea sólo con factores económicos, sino también con conocimiento y experiencia compartida.
 
Respeta a tu competencia. A veces, el espíritu competitivo tiende a mal enfocarse, y podemos caer en la tentación de concentrarnos en estar vigilando qué hace nuestro compañero de banca. La mejor estrategia para contrarrestar los embates de la competencia es centrarnos en nuestro cliente, para generar un vínculo de largo plazo y que incluso, con esta sinergia, se construya un fin común.
 
Ama a tu cliente sobre todas las cosas. Hoy por hoy hablamos de enfocarnos en el cliente, pero para demostrar nuestra pasión por él no debemos basar nuestras decisiones en lo que queremos venderle al cliente, sino en lo que el cliente realmente necesita. Cambiar esta óptica dentro de los equipos de trabajo no sólo trae consigo grandes mejoras percibidos por parte del mercado, sino incluso los colaboradores pueden sentirse más vinculado con la compañía en la que trabajan.
 
Detecta tendencias. Hay un dicho que afirma que quien no conoce su historia, tiende a repetirla, y efectivamente la historia nos ayuda a aprender. Sin embargo, nuestras marcas deben desarrollarse en un marco de equilibrio entre el presente, el pasado y el futuro, dado que hoy las tendencias se vuelven relevantes ante los acelerados y contundentes ritmos del entorno. Es importante tomar en cuenta que las tendencias van más allá del consumo y la tecnología (los más comunes), por lo que es necesario acercase a expertos con una visión integral, que contemple elementos como el factor humano, la demografía y regulación, entre otros.
 
Los negocios disruptivos son efectivamente un campo de desarrollo para los profesionales de la mercadotecnia, pero también son una gran responsabilidad, porque tenemos la obligación de ayudarlos a sortear los riesgos que puedan presentarse por el cambio de tendencias o, incluso apoyarlos para que detecten oportunidades de crecimiento y que si hoy son punta de lanza en innovación, lo sigan siendo en el largo plazo.