“Sin gente no hay rey. En Mostacho Agencia (MSTCH) aplicamos la misma lógica: nuestro departamento de servicio al cliente es el que entiende a la perfección tanto a los clientes como a la agencia misma. Por eso es imprescindible para nosotros”, asegura Olenka Revelo, directora de cuenta en MSTCH.
La agencia de publicidad, fundada en 2014, se especializa en servicios de marketing BTL y estrategias de comunicación. Ha realizado campañas y eventos para marcas líderes en distintas industrias como tecnología, servicios de telecomunicaciones, seguros, farmacéuticas, consumo, etc.
En MSTCH el servicio al cliente se considera un trabajo diario que permite la creación de relaciones a largo plazo. “Este departamento es quien entiende a la perfección el trabajo de ambas partes: el de los clientes y el de la agencia misma”, dice Nancy Garduño, directora de cuenta en MSTCH.
Son los clientes quienes detectan las necesidades del mercado y no las agencias, como se suele creer. “Los estudios y análisis de los clientes generan briefs relevantes. Es justo aquí donde nuestro departamento de cuentas genera un do-brief el cual debe ser lo más claro posible para que otros departamentos puedan trabajarlo. Un brief claro es el 50 por ciento del trabajo realizado. Para lograr esto es indispensable que el personal de servicio al cliente hable a la perfección el idioma que el cliente maneja”, puntualiza Garduño, que busca la mejor combinación entre las ideas y las estrategias.
Establecer una relación asertiva con el cliente es complejo, requiere de esfuerzo y paciencia. Para facilitar esta interacción el área de servicio a clientes de la agencia está dividida en sectores. Alejandra Luna, directora de cuenta en MSTCH, explica el modelo de negocio que llevan en la agencia: “esta división ayuda a brindarle al cliente exactamente lo que necesita, ya que cada sector está especializado en una industria concreta, donde el personal conoce a la perfección las necesidades del mercado, cómo funciona y qué es lo que quieren sus clientes. Por esto decimos que nuestro personal de cuentas es experto en el giro que maneja cada miembro del equipo”.
La experiencia de cada uno de los integrantes ha facilitado que MSTCH conozca lo que a otras agencias les toma demasiados años entender: saber cómo es el entorno en el que se mueven los clientes. Esto permite ofrecerles exactamente lo que requieren. Una de las principales fortalezas de la agencia es que su personal está capacitado para relacionarse de verdad con sus clientes.
“Nuestro departamento de cuentas se especializa en inteligencia emocional para entablar relaciones con clientes, creativos y productores que requiera cada proyecto. Esta área de servicio hace posible que la comunicación entre estos agentes sea efectiva. Nuestro servicio se caracteriza por ser personalizado, profesional y con gran atención a los detalles”, acota Alejandra Luna.
MSTCH se distingue por la confianza que existe entre sus clientes y la agencia, a tal grado que se consideran socios ambas partes. Esta fusión de objetivos permite que ambos crezcan y que la unión no se considere un proyecto aislado, sino la verdadera solución de sus necesidades a largo plazo.
