• McDonald’s es la marca líder en el segmento de fast food, gracias a su estrategia de expansión, adaptando su menú a cada uno de los países en que opera.

• El mercado de comida es uno de los más grandes en el mundo, por lo que cualquier detalle negativo se convierte en una pésima experiencia para las marcas.

• Un error es magnificado a través de redes sociales del mismo modo en que una acción acertada logra eco dentro de redes sociales.

Un consumidor en redes sociales es un ser muy poderoso y sus dichos a través de estas plataformas o en medios de comunicación son demoledores.

El caso más reciente ocurrió con McDonald’s, luego de que la marca se enfrentó a los dichos de un consumidor mentiroso, que logró meter en problemas a la cadena de comida rápida.

Los hechos ocurrieron en Indianapolis, Estados Unidos, donde un oficial de la policía acusó a los empleados del McDonald’s en su localidad, de haber mordido su McChicken sandwich.

La historia se amplificó a través de medios locales como la estación de TV WTHR, en donde se advirtió que el oficial sacó el alimento del refrigerador en su estación, para descubrir el sandwich mordido, hecho que le provocó desconfianza y regresó al McDonald’s donde le ofrecieron comida gratis, sin embargo, se negó a aceptarla porque aseguró que habían mordido de su alimento, como una medida irrespetuosa en su contra, ya que el cuerpo policíaco en dicho lugar enfrenta diversas polémicas.

Como es de esperarse con un caso de este tipo en Estados Unidos, las investigaciones comenzaron y se descubrió que él mismo había mordido del sándwich, metiendo a McDonald’s en una extraña crisis de marca por una mentira.

Esta no es la primera vez en que una marca de este tipo se ve involucrada en un problema en contra de oficiales policiacos.

A principios de julio en Tempe, Arizona, oficiales de policía acusaron que empleados de un Starbucks les pidieron que se retirarán del lugar, porque habían recibido quejas de clientes quienes aseguraban que se sentían intimidados con su presencia.