• McDonald’s cuenta con 40 mil restaurantes por todo el mundo, de acuerdo con datos de Statista.

• La mayoría de los clientes espera una respuesta dentro de los 5 minutos posteriores a su consulta en línea.

• El 86 por ciento de los clientes pagaría más a cambio de un mejor servicio al cliente y por sentirse más valorados como consumidores.

McDonald’s rastrea la ubicación de los clientes que han realizado pedidos a través de su aplicación. Y es que hace unos meses la marca comenzó a emplear una nueva función de geolocalización que se activa cuando un cliente realiza un pick up.

La apuesta es que la ubicación mande una notificación especial a todos los empleados cuando el cliente esté cerca del establecimiento. Y es que gracias a esta alerta el personal puede tener el pedido a tiempo para que en cuanto el cliente ingrese su orden esté lista. De esta manera McDonald’s busca optimizar tiempos de preparación y entrega de productos, reduciendo el tiempo de espera y con un menú a temperatura adecuada. Esta tecnología se apoya principalmente en el GPS para generar un perímetro virtual alrededor del restaurante.

Con esta nueva mejora digital, McDonald’s busca apuntar a mejores tiempos de servicio y puntajes elevados de satisfacción del cliente. Aunque por el momento se está implementando en algunas áreas de Estados Unidos.

Y es que el servicio al cliente puede hacer la diferencia frente a la competencia, sobre todo porque un elemento imprescindible en una compañía es un buen servicio al cliente, el cual implica una buena asistencia antes, durante y después de una compra.

Ofrecer un servicio al cliente oportuno ayuda a garantizar el éxito de la marca, siendo los empleados una parte importante en cuanto a servicio al cliente, es por eso que las compañías deben capacitar a sus colaboradores en cuanto a habilidades para una mejor atención, como por ejemplo: capacidad de comunicación, habilidad para resolver problemas, entre otros.

Mientras que una encuesta post venta puede ayudar para saber la opinión sobre la experiencia como cliente, sobre todo porque los comentarios ayudarán a mejorar la experiencia de compra.

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