En el marco del Congreso Nacional de Marketing Digital, la socia fundadora y directora de marketing de Elix Derox, Lucía Lobeira, habló sobre cuáles son las tendencias de marketing digital que se prevén hacia 2019.
Para ello, invitó a los asistentes a entender cómo se han desarrollado los procesos y cómo ha evolucionado el marketing digital en los últimos años.
- Poner atención en redes sociales y la generación de contenidos, buscar embajadores de marca o influencers y proyectar la presencia de las firmas.
- Las estrategias de marketing
- Pautar publicidad en diferentes medios, generar mensajes. Considerar qué tipo de información generar, pero también asegurarse que los usuarios a los que va dirigida la pauta.
- Servicio al cliente, colocar un chat, tener una línea telefónica de servicio
- “No more walls”. No dividir a las marcas en diferentes áreas, sino trabajar todos en conjunto -logística, atención a clientes, marketing, compras, adminstración y demás áreas-.
- Buscar certificaciones de calidad. Para garantizar las condiciones del producto y garantizar un servicio adecuado al cliente.
- Generar alianzas, saber que ninguna marca es grande o chica al momento de generar acuerdos. Encontrar en qué se pueden desarrollar colaboraciones.
- Cambio de contenidos. Generar contenidos amables con la audiencia, en los que incluso, se haga presente el CEO de la marca.
- Anuncios breves, para que no se pierda la atención de los consumidores -que sólo dura unos 10 segundos antes de distraerse-.
- Chatbots. La tecnología integra robots para atención al cliente el línea -e incluso en la vía telefónica-, sin dejar la atención y el trato humano del todo. NO escatimar en el servicio al cliente efectivo.
- Media Ads. una nueva manera de publicar información y publicidad. Utilizar big data pata ofrecer al cliente lo que busca y ofrecérselo.
- Aterrizar estartegias a la medida de los clientes, sean grandes empresas, start ups, pymes cualquier tipo de emprendimiento y proyecto para atender a los clientes.
