Marketing Móvil: Fusión y Coherencia

Por Gunther Soto
Twitter: @gunthersoto

A pesar de que las iniciativas para dispositivos móviles se han convertido en inversiones a largo plazo para muchas empresas, existen aún muchos signos de interrogación para los mercadólogos en cuanto a su definición, implementación y optimización.

El reciente estudio Adobe 2012 Mobile Consumer Survey mostró como los consumidores utilizan sus smartphones y tablets para conectar con las marcas en diversas formas.

Igualmente se menciona como el error mas común para los mercadólogos es el pretender simplementar estrategias para móviles de la misma forma en que se hace para las versionesdesktop.  Los canales móviles son únicos, cuentan con diversos requerimientos según se trate de smartphones o de tablets así como de páginas de internet móviles o apps y todos ellosdeben estar alineados con el marketing mix de la empresa.

Hechos y realidades

Algunas verdades acerca de los dispositivos móviles:

*Para usuarios que tienen tablets y smartphones, el dispositivo primario sigue siendo el smartphone.

*El sistema operativo Android cuenta hoy en día con la mayor participación de mercado a nivel mundial

*La tablet más vendida es la iPad de Apple

*La red social mas visitada vía móvil es Facebook, le sigue Twitter y por último Google+

*El escaneo de códigos QR es la actividad principal después del uso de redes sociales

* Los servicios tipo location based y check-in como Foursquare o Facebook places siguen en aumento y crecimiento

* Augmented reality y mobile wallets parecen ser el siguiente hype

Recomendaciones

Hoy en día resulta indispensable que los mercadólogos revisen la estrategia en medios móviles para encontrar oportunidades de ejecución en todos los canales.

Diversos dispositivos merecen diversas experiencias.  Hoy en día los consumidores esperan experiencias optimizadas y homogenizadas a través de todos sus dispositivos móviles las cuales se fusionen de forma consistente con el resto de los dispositivos.

Aquí los criterios a tener en cuenta para la correcta implementación de iniciativas en dispositivos móviles:

*No lanzar canales móviles sin antes contar con las métricas para medir el éxito

*Reducir los pasos de conversión al mínimo

*No olvidar las cualidades orgánicas tanto de las Tablets como de los smartphones y sus diferencias

*Diseño específico para interacción táctil

*No lanzar presencia en social media que no esta optimizada para uso en móviles

*Optimización para la velocidad de navegación

*No correr campañas de publicidad móvil que están linkeadas a páginas tipo desktop

*Ofrecer al usuario contenido simplificado y fácil de buscar y encontrar

Conclusión

Hoy en día, los consumidores están utilizando todos sus dispositivos para interactuar con las marcas a través de todos sus canales.  Solo entendiendo por cuales canales y de que forma interactúan nuestros clientes, ya sea mediante una página móvil, un app, vía un smartphone o tablet, las empresas podrán balancear las preferencias de los consumidores para poder ofrecer una mejor experiencia de usuario, lo cual se transformará en mayor lealtad.

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