Por Alvaro Rattinger
email [email protected] twitter @varu28
En esta columna hemos hablado mucho del uso de twitter como herramienta de propagación de contenido y estrategia de mercadotecnia. Ahora quisiera compartir las 5 marcas (o sus representantes) que en mi opinión están comenzando el duro trabajo de construir una reputación en esta red social. Sus números no son los que podemos encontrar en E.E.U.U. pero comienzan a dar signos de interés. No los escogí por volumen de seguidores, en realidad se trata del uso afortunado y mejores prácticas. Llama la atención ver que en la mayoría de los casos son marcas que no han recibido contestación en twitter por parte de su competencia.
El común denominador de todas estas marcas es que han establecido el canal como una opción de comunicación con sus clientes, también vemos una presencia interesante de fondos; sin embargo, el uso del espacio sigue sin incluir información adicional de contacto.
A continuación 5 marcas que hacen su tarea en twitter
@XboxMexico
Bio De Xbox para México
Siguen a 1,834 y tienen 4,840 seguidores
No sorprende ver a Xbox presente en twitter, en especial por que han lanzado recientemente una integración directa en su consola.
@profeco
Bio Tu guía de consumo inteligente y el ahorro
Siguen a 4,192 y tienen 4,217 seguidores
Esta institución gubernamental ha utilizado de manera histórica todas los medios a su disposición para comunicarse con los consumidores y no extraña verlos en twitter. el enfoque de sus tweets podría ser más bilateral ya que se concentran en propagar el contenido de la revista y del sitio web.
@iusacell
Bio No tiene
Siguen a 1,965 y tienen 1,624 seguidores
Esta empresa de telefonía ha sido más agresiva en twitter que la competencia, su presencia comenzó en diciembre del 2008 y en ese tiempo se ha convertido en un canal de atención sin obstrucciones, lo que le ha valido lealtad de parte de sus seguidores. Un buen ejemplo de marca que utiliza twitter como herramienta de atención de clientes.
@Ofertas_Dell_MX
Bio Ofertas para clientes de Dell en México. ¿Pregunta/comentario? Contacta a @RicardoatDell. Para ver más cuentas de Dell en Twitter: www.dell.com/twitter
Siguen a 4 y tienen 1,557 seguidores
Dell es una de las marcas pioneras en twitter, su mercadotecnia de promociones y servicio al cliente se han convertido en el ejemplo de las mejores prácticas en redes sociales. Su página en México demuestra esa experiencia.
@mexicanago
Bio Twitter Oficial (en español) del programa de Lealtad MexicanaGO. La página es moderada alternadamente (y no 24 hrs al día) por @aloapur y @sontanon.
Siguen a 834 y tienen 850 seguidores
Un gran ejemplo de twitter para promover tus ventajas y atender a los clientes de manera abierta, el fondo podría mejorar y mostrar teléfonos y página web, además al revisar la cuenta vemos que están muy activos con los clientes.
Por supuesto están son sólo algunas y como siempre la lista es perfectible pero vale la pena observarlas con cuidado no me sorprendería si en un par de años sus seguidores sean tantos que la competencia de cada una de estas se encuentre imposibilitada para alcanzarlos. Si tu marca no está en twitter no dudes en entrar ahora es cuando. Soy @varu28 te veo en twitter seguro nos vamos a divertir.
