La escucha activa en redes sociales es un asunto que las marcas no pueden desatender. Ya sea como para frenar una posible crisis de marca o bien para encontrar oportunidades de mejoras en la experiencia del cliente, esta práctica hoy por hoy resulta vital y firmas como Burger King lo saben.
Si algo ha caracterizado a esta cadena de comida rápida eso ha sido su capacidad para conectar con sus audiencias mediante canales digitales, acciones que muchas veces se llevan al terreno físico con lo que la pinza de experiencia se cierra.
Regresa un clásico
En este sentido, se mueve el último movimiento de la firma, mismo que propone traer de vuelta a uno de los productos más icónicos luego una década de haber desaparecido de su menú.
Hablamos que de los nuggets de pollo con forma de corona mismos que regresan luego de las peticiones de los usuarios desde redes sociales y como el último movimiento nostálgico de la cadena de comida rápida.
Luego de que este producto fuera eliminado durante 2011, algunos fanáticos habían iniciado una petición para conseguir su regreso con la cual se alcanzaron más de 2 mil firmas.
Este interés ha provocado que en más de una ocasión la cuenta de Twitter de Burger King se burle de manera regular de sus seguidores sobre la reaparición de este producto.
aunque este regreso sin duda ha sido celebrado, lo cierto es que la fiesta solo podrá vivirse en algunas localidades de Estados Unidos. De manera especifica, se venderán en 25 restaurantes ubicados en Miami por un tiempo limitado a un costo de 1.49 dólares por 10 nuggets. Burger King dijo que los interesados deben “estar atentos para obtener información adicional sobre un posible lanzamiento a nivel nacional”.
crown nuggets
— Burger King (@BurgerKing) April 9, 2021
El juego de la nostalgia
Para Burger King la nostalgia parece ser un elemento importante en su comunicación así como en su esencia de marca.
A principios de este año, Burger King lanzó una nueva identidad visual, en donde los colores, elementos gráficos y tipografía se remontan a los origines de la firma.
Este rebranding, que es producto de un proceso de más de dos años, se traduce en el primer gran cambio de Burger King en dos décadas.
Lo cierto es que se trata de un cambio inspirado en elementos emblemáticos de la marca. Fernando Machado, CMO global de Restaurant Brands International, destacó que “la fuente de inspiración fue el logo que tuvimos desde el 69 hasta 1999”, al tiempo que detalló que “la principal diferencia ahora es que ajustamos el color para hacerlo más vibrante y más parecido a los colores de los alimentos. Y ajustamos las proporciones del panecillo para que se pareciera más a los productos que vendemos. La fuente es deliciosa y redonda, como nuestra comida “.
Escucha activa
Esta estrategia no es casualidad. En realidad se trata de una apuesta inteligente de la cadena de fast food en donde la escucha activa de sus clientes es quizás el broche que le permite ganar en más de una ocasión.
De hecho, una investigación realizada por InSites Consulting destaca que 6 de cada 10 consumidores están dispuestos a colaborar con las empresas de manera activa para mejorar un producto o servicio existente, tendencia que para las organizaciones supone nuevos caminos para hacer crecer su negocio de manera importante si se considera que -según cifras de Crowtap- cuando los clientes se sienten parte del proceso de creación o desarrollo de un producto, idea o estrategia de comunicación, las compañías pueden registrar un crecimiento de hasta 64 por ciento.
En la misma línea, es importante recordar los hallazgos de un estudio firmado por Apptentive en asociación con SurveyMonkey los cuales indican que el 51 por ciento de los clientes esperan que las empresas soliciten su retroalimentación de manera clara y directa, demanda que se incrementa al 64 por ciento cuando de usuario móviles se trata; no obstante, la realidad es que una de cada tres empresas jamás a solicitado a sus clientes feedback bajo estas condiciones.
