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Los comportamientos de compra en 2021

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El vuelo hacia la omnicanalidad y las compras online en México ha dado como resultado un 90% de incremento en la intención de compra por internet, gracias a ellos muchos mexicanos adquirirán más categorias online después de Covid.
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Con una pandemia aún en curso y, a pesar de la llegada de vacunas contra Covid-19, muchos mexicanos creen que aún no estamos cerca de poder retomar algunas de nuestras actividades cotidianas de antes y consideran que los hábitos nacidos en el 2020 seguirán moldeando sus vidas.

De acuerdo con una encuesta de la consultora McKinsey, el vuelo hacia la omnicanalidad y las compras online en México ha dado como resultado un 90% de incremento en la intención de compra por internet versus antes de la pandemia, a pesar de que el 57% ahora es más cauteloso en la forma de gastar y ha adquirido nuevos hábitos de ahorro.

8 de cada 10 de los que respondieron la encuesta ha cambiado de marca, tienda o incluso su forma de compra en su búsqueda por gastar menos, signo de que las marcas están luchando por mantener o recuperar la lealtad de sus compradores.

En adición a esto, más del 80% de los encuestados afirma que ha disminuido las compras no esenciales, por esa razón muchas de las compras que no tienen que ver con necesidades básicas, han disminuido entre mayo y noviembre pasados, mientras que las categorías básicas siguen incrementando.

Sin embargo, los datos de la encuesta destacan que muchos mexicanos comprarán más categorias online después de Covid, tal es el caso de alcohol, artículos de cuidado personal, snacks, así como muebles y artículos para bebés, las cuales también tienen la probabilidad de adquirirse 100% en línea.

Entre los mayores drivers de compra online se encuentran:
Formas de entrega, como pick-up y entrega satisfactoria (63%)
Mejores precios y promociones (58%)
Relación calidad y precio (24%)
Disponibilidad en stock online y física (20%)

Mientras que lo más importante para probar una nueva marca está:
44% mejores precios y promociones
36% mejor calidad y precio
26% para apoyar una marca o negocio local
20% producto en stock

Cabe destacar que muchos compradores consideran nuevos retailers o marcas que tienen programas y productos sustentables, y aquellos que cuentan con empaques ecológicos y medidas sanitarias.

Por otro lado, la encuesta de McKinsey señala que México es uno de los tres países más optimistas en términos de recuperación económica, mientras que el 51% considera que la recuperación llevará entre 6 y 12 meses.

Aunado a esto el 87% afirma que aún no se siente seguro de asistir a eventos fuera del hogar y el 56% esperará al levantamiento de las restricciones gubernamentales, así cómo a que tiendas y restaurantes sean totalmente seguros antes de acudir.

Sin embargo, esto excluye las actividades como ir al super, viajes en carretera de 2 horas o más o alquileres de casas vacacionales, las cuales son de las actividades en las que más seguros se sienten los mexicanos durante la contingencia.

Los hábitos y los comportamientos adquiridos en cuarentena seguirán tomando fuerza más allá de las restricciones. Esto será posible en la medida que más marcas incluyan y mejoren los servicios de entrega, innoven en sus métodos de check-out, y utilicen los canales digitales y la data para conectar y entender a sus audiencias.

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