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Líder: Adriana Linares

La líder de marketing de Four Seasons Mexico City llegó a su actual puesto en la cadena hotelera casi a la vez que la pandemia

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FORMACIÓN: Diseñadora industrial, Universidad de Los Andes/Diseñadora de moda, Instituto Europeo del Diseño Madrid

PUESTO: Directora de PR & Comms en Four Seasons México City

LINKEDIN: adriana-linares-61174a17/

Como una mujer que lidera la estrategia de marketing regional de una empresa cuya imagen es reconocida a escala internacional, Adriana Linares reconoce el trabajo de otras especialistas en su misma posición. Apunta que sus grandes modelos a seguir son Lorraine Twohill y Jackie Lee-Joe, CMOs de Google y Netflix, respectivamente.

En ellas ve agentes que están “transformando, proponiendo y cambiando el comportamiento del consumidor a nivel global”. Una admiración natural, considerando la imagen que tiene del marketing como disciplina.

Para la directora de PR & Comms en Four Seasons México City, los y las mercadólgas pueden “generar un deseo en las personas, diseñar un producto o idea que provocará un interés fidedigno para el consumidor”. Interés que, a su vez, puede cultivarse en una comunicación clara y atrayente que construye un vínculo entre el objeto y el individuo.

La carrera de Adriana Linares tiene un inicio doble, con dos almas máter en extremos opuestos del Atlántico que le dieron visiones distintas del diseño. Aún entonces, era claro su interés en marketing. Sus primeros pasos en la disciplina fueron en varias agencias de publicidad y mercadotecnia de Colombia, hasta que llegó a W Hotels en Bogotá. Parecería que su estancia en esta marca hotelera era solo una preparación para lo que tendría que enfrentar como la líder de mercadotecnia en Four Seasons México City. Relata que su llegada a su actual puesto de trabajo coincidió con el inicio de la pandemia de COVID-19, un fenómeno que aún hoy está causando estragos en toda la cadena de valor turística.

Respuesta COVID-19

En vez de sucumbir al pánico, Linares formó una estrategia. Para su equipo “el camino a tomar era claro. Debíamos mantenernos en las conversaciones, seguir en el top of mind de las personas para que, a su regreso, supieran que una habitación en Four Seasons estaba lista para ellos”.

Los proyectos que han surgido de este plan de respuesta están entre los que más enorgullecen a la especialista. Por ejemplo, a través de su servicio de concierge, presentaron a los consumidores  planes de viaje seguros en la capital del país, como un viaje a una chinampa en Xochimilco, completa con platillos creados con ingredientes sembrados en ese mismo lugar.

También se encuentran proyectos de sustentabilidad y responsabilidad social, como un nuevo café de especialidad creado de la mano de pequeñas comunidades cafetaleras en México. O bien, el desarrollo de nuevos sistemas de transporte inteligentes para reducir su huella de carbono. Linares reconoce que aún falta un trecho por recorrer antes del final de la pandemia. Pero también sabe que estos aprendizajes y cambios serán cruciales para definir su camino en la nueva normalidad, aún cuando la COVID-19 no sea más que un sueño lejano.


El influencer marketing tendrá continuidad en 2021, pues los millennials lo perciben como una estrategia más cercana y orgánica

El marketing une al público con la marca, y así se puede identificar qué bien o servicio busca, y cómo, cuándo y dónde lo busca

La sustentabilidad y la creación de oportunidades y experiencias se seguirán viendo reflejadas a lo largo de nuestro servicio

Creo que surgirán formatos que recuperen las enseñanzas y protocolos de la pandemia y las combinen con dinámicas presenciales

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