Siempre que arranca un año es momento importante para analizar las tendencias alrededor de las marcas y sus estrategias, de cara a resolver las necesidades de los consumidores.

Desde hace varios años hemos experimentado una evolución constante del consumidor en todos los sentidos, desde cómo se comunica con las marcas de su preferencia, hasta la manera en la que adquiere productos y servicios.

La tecnología ha influido rotundamente en el comportamiento de las personas para llevar a cabo las actividades del día a día, pero también el consumidor se ha vuelto mucho más exigente a la hora de decidir qué producto adquirir para satisfacer una necesidad y no solamente ello, sino también el canal a través del cual hacer la compra.

Lo anterior ha traído como consecuencia que las marcas estén innovando todo el tiempo para acercar sus productos al consumidor, como también para estar alerta sobre lo que se dice de ellas con la intención de mejorar en todos los sentidos.

Los medios digitales se han vuelto sumamente relevantes para las empresas que los saben aprovechar, desde emitir los mensajes adecuados a sus audiencias hasta analizar lo que se dice de ellas para involucrarse en la conversación y mejorar de manera constante.

A continuación menciono algunas de las tendencias que considero impactarán al consumidor en este 2019 y de las que las marcas deben estar atentas para afrontar los retos que esto genera.

Social media: evolución en mensajes y contenido

Aún y cuando algunas redes sociales comienzan a disminuir su crecimiento en cuanto al número de usuarios como es el caso de Facebook, seguirán siendo un medio importante a través del cual una marca se comunique con su consumidor.

Sin embargo, la tendencia será el mejorar la manera de entregar los mensajes teniendo una innovación en formato y contenido.

De acuerdo a un estudio de Euromonitor, el 44 por ciento de los usuarios de las redes sociales, a nivel global, usa este medio para leer reviews de las marcas y productos de su preferencia, por lo que las compañías deberían involucrarse mucho más en lo que se dice acerca de sus productos en las redes sociales, apostando a acciones de social listening y con ello generar estrategias de acuerdo a los insights obtenidos.

Otro de los aspectos importantes a considerar en el escenario de Social Media Marketing será el social commerce. Si bien el e-commerce está teniendo un crecimiento importante a nivel mundial, también el impulso que recibe por parte de las plataformas de redes sociales no es despreciable.

Es así, que considero que las marcas deberán apostarle a generar estrategias de e-commerce basadas en los canales de social media.

Confianza en las marcas

Después de los escándalos que se tuvieron alrededor de las marcas y el uso de los datos personales, las empresas han tenido que implementar buenas prácticas alrededor de los mecanismos que usaban para obtener los datos de las personas y así estar en comunicación con ellas.

Según un estudio de GlobalWebIndex del 2018, el 72 por ciento de las personas en los mercados del Reino Unido y Estados Unidos, mencionaron que están más conscientes de la manera en la que las empresas obtienen sus datos personales y cómo los usan de lo que estaban hace 12 meses.

Esta cifra se vuelve relevante para las compañías, ya que ahora deben tener implementadas acciones que generen confianza en la gente para poder contar con su información y usarla para comunicarse con el consumidor.

Sin lugar a dudas esta situación cambia el panorama, ya que algunas plataformas deben ser sumamente cuidadosas a la hora de recabar datos, ya que incluso la legislación está cambiando en ese sentido, lo que deja a las marcas con un margen de maniobra mucho menor al que anteriormente tenían para usar la información con la que ya contaban.

Es así que las estrategias de comunicación y mercadotecnia deben ser innovadoras a la hora de generar piezas publicitarias, no solamente para no ser bloqueados por los usuarios, sino para tener la relevancia buscada y con ello la conversión a una acción en específico.

La correcta segmentación para hacer llegar el mensaje a la persona adecuada, en el momento adecuado y a través de la plataforma adecuada será crucial en ese sentido.

Pero también, estrategias como native adverstising comenzarán a ser mucho más utilizadas por las marcas con la finalidad de estar presentes ante sus audiencias sin ser invasivas o atentar contra la privacidad de datos.

Chatbots: una realidad

Aunque su implementación comenzó hace algunos años, hoy se ha vuelto una realidad para las marcas.

La manera de estar en contacto con el consumidor a través de este mecanismo ha comenzado a traer buenos resultados, tanto por la percepción de estar cerca de las personas en tiempo real, como también por la gran cantidad de data obtenida que se puede analizar para generar estrategias mucho más poderosas a la hora de querer impactar al consumidor. Google, Facebook, Whatsapp, Amazon, entre otros han desarrollado este tipo de tecnología poniéndola al alcance de los consumidores con un nivel de desarrollo que prácticamente no se nota que del otro lado no haya una persona atendiendo una solicitud o requerimiento.

De acuerdo a Grand View Research, en 2018 el mercado global de chatbots alcanzó los mil 200 millones de dólares con una tasa de crecimiento del 24 por ciento y se encontró que el 45 por cientoa de los usuarios prefieren esta tecnología como la primera opción para comunicarse en temas de servicio al cliente.