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Las Redes Sociales Corporativas (RSC)

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¡Cuidado NO saltes de tu empresa sin una Red Social Corporativa; ojo: hay que tener el otro chip! ¿Te has imaginado tener en tu organización tu propia red social?
“Internet permite la creación en red, más allá de una suma de individualidades”, Manuel Castells, sociólogo.

Es una realidad indiscutible que las nuevas generaciones (Millenium, Z, etc.) que se integran el mercado laboral, traen y así lo expresamos, “otro chip”; la pregunta clave es; ¿las organizaciones que buscan integrar ese nuevo talento, tienen o están adquiriendo ese “otro chip”?.

El nuevo chip.
Ese nuevo “chip” implica “Comunicación 2.0” o 3.0 dirían otros, y esta término “Comunicación 2.0”, que forma parte importante del Vocabulario 2.0, tiene una enorme connotación; va desde la manera de vincularse, pasando por el estilo de liderazgo, hasta la forma de compartir los resultados interna y externamente. Lo anterior lleva a las organizaciones a preguntarse;  ¿Cómo nos estamos vinculando a nuestro personal?

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Resumiendo en una pregunta, sería: ¿Cómo me estoy comunicando hoy con las generaciones del mañana hoy, y cómo estoy aprovechando sus habilidades actuales dentro y/o desde fuera de la empresa?

Las redes Sociales Corporativas (RSC)
“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” – Trey Pennington

Las RSC están pensadas para aquellas empresas que tienen la fuerza de su marca, de su imagen, de su tamaño y consecuentemente la cantidad de contactos, llamales: clientes, prospectos, empleados, proveedores, y en general personas físicas o morales, interesadas en la organización; son empresas que desean, pueden y deben contar con una (s) comunidad (es) propia (s) , en la cual los individuos participen de manera activa en aquellos temas que son relevantes en su operación diaria. Las RSC son tan importantes y funcionales como las Redes Sociales públicas (Facebook, Linkedin, Google+, Viadeo, XING, etc.) ya que permiten esquemas de colaboración con beneficios indiscutibles e impostergables como:

  • Entorno controlado donde la seguridad es un aspecto fundamental tanto de la información de los participantes como de la que se genera y comparte;
  • Dan oportunidad a integrar en entornos privados a aquellos participantes en la Organización que deben / necesitan acceder a la información que de manera frecuente se genera;
  • Ofrecen la posibilidad de mejorar el arraigo y sentido de pertenencia de los individuos que trabajan en oficinas remotas;
  • Dan la oportunidad de compartir información para la mejora de actividades tácticas

(Competencia, precios, mejores prácticas, comunicación institucional, etc.);

  • Permite mejoras en la coordinación de esfuerzos entre distintas áreas funcionales y en esfuerzos inte-compañias.

¿Cómo te pueden beneficiar las RSC?
Actualmente las Organizaciones saben que existen maneras en que sus empleados y colaboradores podrían aprovechar espacios para que todas las actividades e información relacionada con el quehacer diario, pueda ser compartida por las personas que participan a nivel Organizacional y Departamental.

Formar parte de una comunidad (propia) que dé oportunidad a que se exprese la gente de manera “natural”, permite entre otras:

  • Eliminar barreras de comunicación;
  • Compartir el conocimiento institucional más fácilmente;
  • Integrar más eficiente a los colaborador@s que trabajan en oficinas remotas, mejorando el sentido de pertenencia;
  • Que se tenga una idea clara de cuáles son las inquietudes más importantes de la comunidad Corporativa, mejorando el Clima Organizacional;
  • Integrar a los individuos en temas / tópicos que son de su interés y que se comparten dentro de la Organización;
  • Identificar desviaciones en el comportamiento de algunos individuos;
  • Lograr una colaboración más sencilla en equipos de trabajo multifuncionales: Ahorran tiempo;
  • Reconocimiento público por logros obtenidos a nivel departamental, grupal o individual;
  • Integrar fácilmente a nuevos colaborador@s…

El proyecto de una Red Social Corporativa (RSC)

¿Cuáles son los componentes de la integración de una RSC?
Los componentes de la integración de una red social corporativa inician con el diseño de la Comunidad y se complementa con  los siguientes componentes;

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La Fuerza Motora de una RSC está en el diseño de la Comunidad.
“Sin comunidad no hay paraíso”
La Comunidad es el elemento básico de cualquier propuesta de red social, llámese presencial o virtual; siendo virtual la  comunidad es la esencia de la vida y permanencia de un grupo en cualquier red social ya sea en LinkedIn, Facebook, Viadeo, Printest, Google+, Guiri, Viadeo, etc.

La Comunidad es básica en cualquier formato de red social llámese para efectos laborales, de ocio o de negocio y está formada por personas que son la razón y esencia de cualquier iniciativa de negocio o del ocio.

La Comunidad tiene su célula básica, la cual es el individuo, y la suma de individuos con intereses y fines comunes permite integrarla; pero hay un paso muy importante para hacer que funcione la comunidad, hay que conocer a los individuos que la integran (perfiles digitales); en una organización y en un proyecto de implementación de una red social corporativa hay que conocer la forma de cómo se  comunican, que tan avanzados están en el uso de la tecnología; (Perfil socio tecnológico) una cosa es que tengan Lap-top, iPhone, iPad, BlackBerry o una Mac y otra que la sepan usar; una cosa es que estén en Linkedin, Twitter, Facebook y otra que sepan “navegar” e interactuar.  En las comunidades una cosa es que formen una red social y otra que sepan hacer “networking”.

En el estudio de las comunidades es importante conocer las generaciones que la integran (Perfil Generacional); es una realidad y casi una regla que las generaciones tienen un comportamiento que las distingue, producto del entorno en el que se formaron; no tiene las mismas aspiraciones y comportamientos un “Baby Boomer” (1946-1964) a un joven de la generación “X”, “Y” o los de las más recientes como “Millenium” (1980-2001) o los llamados hoy día Generación ”C” (por Conectados, Comunicativos, orientados a la Comunidad, siempre “Clickeando”)

Inteligencia Social” (IS)
Uno de los retos que presentan actualmente las Organizaciones es desarrollar la “Inteligencia Social” (IS) de sus colaborador@s. La IS se define como: “La habilidad de conectar con otros de una forma directa y profunda, para percibir y estimular reacciones e interacciones deseadas”; esta habilidad empieza a ser vital en los equipos de trabajo, porque permitirá a las empresas entender mejor cómo son las interrelaciones de los individuos en su trabajo diario y cómo las organizaciones podrán adoptar nuevas maneras de trabajar.

El surgimiento del “microtrabajo” y del “Crowdsourcing” empiezan a demandar en la gente mayor velocidad en el establecimiento de “empatía laboral” en equipos de trabajo distribuidos, donde colaboran personas que nunca se han conocido personalmente. También, mientras las Organizaciones incrementan su rol de mediar en la activación, desactivación y reconfiguración del “know-how” adecuado para atender retos específicos, la Inteligencia Social Corporativa será crítica para facilitar la adaptación de los individuos a las transformaciones organizacionales y al acceso de ese “know-how”.

Al día de hoy, la potencia de la combinación de las RSC, los equipos de trabajo multidisciplinarios y la creciente automatización, resaltan la importancia del rol que juegan las habilidades interpersonales y la inteligencia social en la manera en que trabajamos. Adicionalmente, muchas empresas reconocen que la respuesta a los problemas de colaboración no está en las “líneas definidas de comunicación” dada su organización en silos (que permanecerán por muchos años más), ya que existen muchas más “líneas punteadas” de relaciones que se conocen como “redes informales de comunicación”. Un ejemplo son las relaciones entre las áreas funcionales de una empresa, que típicamente tienen tanto líneas “establecidas” como “punteadas o informales”, las cuales resuelven parcialmente el problema de la interacción entre silos, ya que por su propia definición – a veces inflexibles- no siempre ayudan a desarrollar eficientemente la colaboración entre sus colaborador@s.

El impacto de las Generaciones orientadas a la Comunidad
Las últimas 2 generaciones que mencionamos “Millenium” y  “Generación C” provocarán un impacto muy importante tanto desde la perspectiva social, como de la empresarial, porque impulsarán nuevas maneras de trabajar por la forma en que ellos han aprendido a interactuar a compartir sus experiencias de vida -dentro o fuera de sus empresas – y la manera en que mueven, utilizan, comparten y aprovechan la información.

El activo más importante de las Organizaciones puede ser su gente y si se les dan las herramientas para que realicen y desarrollen sus actividades de una manera mucho más cercana a lo que conocen hoy día, podrán provocar cambios sutiles dentro de la Organización,  creando un círculo virtuoso de productividad y mejora en el desempeño por la manera en que interactúen con otros individuos dentro de su trabajo. Qué mejor manera de generar un ambiente de aprendizaje mutuo e inter-generacional dentro de la Organización, cuando los ejecutivos con experiencia pueden realizar una mejor formación y gestión de su personal, en donde al mismo tiempo pueden aprender y desarrollar otras habilidades de esas nuevas generaciones de empleados.

Estas son algunas de las redes sociales corporativas más activas en el mundo de las grandes empresas

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Todos estos y otros más, son elementos necesarios a considerar en la formación y operación profesional, inteligente y productiva  de una estrategia y tácticas de un proyecto de RSC.

Y en tu organización ¿Están preparados para el salto a la red corporativa?; ¿Cómo se comunican? Te has preguntado si hoy día ¿es tu empresa atractiva para las nuevas generaciones?, no te pierdas,  hay un camino y ese se llama Red Social Corporativa; No pierdas tiempo y vamos adoptando y adaptando ese “otro chip”; no te atrevas a saltar y a interactuar con las nuevas generaciones en tu empresa, en pleno siglo XXI, sin una Red Social Corporativa.

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