La Generación Z está redefiniendo las reglas del juego en el marketing. El reciente informe de Statista, “Generation Z in the era of digital information”, ofrece una radiografía precisa sobre cómo esta cohorte nativa digital busca, procesa y responde a la información. Para las marcas, entender estas nuevas dinámicas no es una opción, sino una urgencia.
A continuación, desglosamos los hallazgos clave del estudio y cómo pueden traducirse en estrategias de marketing efectivas para conquistar al público más escéptico y exigente del mercado actual.
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¿Dónde empieza la búsqueda de información? En las redes sociales, no en Google
Según el dossier, el 46% de los Gen Zers inician su investigación en redes sociales, mientras que solo el 24% lo hace en motores de búsqueda tradicionales como Google. Este cambio de paradigma representa un desafío enorme para las estrategias de SEO convencionales.
Los jóvenes ya no esperan resultados jerarquizados por algoritmos antiguos. Prefieren recomendaciones de influencers, amigos y cuentas afines, lo cual transforma radicalmente el embudo de conversión: el descubrimiento de productos se da en TikTok, no en las vitrinas de una tienda ni en la primera página de Google.
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TikTok, YouTube e Instagram: las nuevas bibliotecas digitales
La Generación Z utiliza cada plataforma para una finalidad distinta. En TikTok, por ejemplo:
- 40% buscan ideas de regalo
- 40% consultan sobre maquillaje y peinados
- 38% exploran recetas y alimentación
- 36% investigan sobre marcas de moda
Mientras tanto, Google sigue siendo el canal de preferencia para temas como:
- Electrónica (60%)
- Restaurantes y bares (66%)
- Servicios financieros (54%)
Estos datos sugieren que el marketing debe ajustarse a las intenciones de búsqueda y el tipo de producto, adaptando el contenido a cada red y a cada etapa del journey.
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La confianza como eje: por qué Gen Z prefiere pequeños negocios e influencers
El informe es claro: Gen Z es la generación que menos confía en las marcas. Solo el 22% de los jóvenes en EE.UU. dicen confiar en las marcas, frente al 46% de los baby boomers. Además, prefieren a los pequeños negocios sobre las grandes corporaciones, pues perciben en ellos valores como transparencia, inclusión y compromiso social.
Por ello, el contenido generado por usuarios (UGC), los testimonios reales y el storytelling desde la autenticidad cobran fuerza. No buscan publicidad, sino afinidad. No buscan marcas aspiracionales, sino genuinas.
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El precio importa, pero también las causas
Si bien los Gen Zers tienen un ingreso familiar promedio bajo (50,000 USD anuales), están dispuestos a gastar más si una marca defiende una causa relevante. Entre las prioridades que más influencian sus decisiones de compra destacan:
- Empaques ecológicos (39%)
- Bienestar animal (34%)
- Prácticas laborales justas (31%)
- Justicia social y diversidad (27%)
Esto no solo condiciona las campañas de comunicación, sino la propuesta de valor y la ética corporativa de las marcas. En resumen, el propósito ya no es un plus, es una expectativa base.
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AI, sí… pero con supervisión humana
Aunque el uso de herramientas de IA está creciendo entre esta generación, la confianza no es total. El 53% usa IA para buscar información y el 51% para generar ideas, pero solo el 16% la utiliza en su trabajo, y un número considerable afirma que los resultados generados por IA deben ser revisados por humanos.
Además, el 76% cree que las noticias del futuro serán escritas por IA, aunque el 71% considera que eso es algo negativo. Las campañas generadas por inteligencia artificial pueden ser bien recibidas, siempre que exista una revelación transparente y un enfoque útil.
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Noticias y contenido: cómo informar sin fatigar
El fenómeno del news fatigue también alcanza a esta generación. Aunque el 60% de los Gen Zers consume noticias en redes sociales, también son el tercer grupo con más tendencia a evitarlas.
Esto implica que los contenidos deben ser:
- Breves, audiovisuales y fáciles de digerir
- Adaptados a la identidad y el entorno del lector
- Aportar valor educativo y emocional
No se trata solo de informar, sino de conectar con su estilo de vida y preocupaciones reales.
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Nuevas reglas para nuevas generaciones
Este estudio de Statista confirma que las reglas del marketing han cambiado profundamente, y la Generación Z lidera esa transformación. Algunas claves para las marcas que quieran adaptarse son:
- Priorizar contenido visual en redes sociales
- Invertir en influencers y voces auténticas
- Alinear valores de marca con causas sociales
- Adoptar IA con ética, transparencia y supervisión humana
- Crear contenido breve, útil y emocionalmente resonante
En un entorno donde el algoritmo es el nuevo escaparate, ganar la atención de Gen Z requiere más que creatividad: requiere empatía, tecnología y principios.
